İnternette Apple'ın ürün ve hizmetleriyle ilgili sorunları çözmeye yardımcı olabilecek sonsuz sayıda kaynak (makaleler, videolar vb.) vardır. Ancak bazen, özellikle tüm sorun giderme seçeneklerini tükettiyseniz, doğrudan bir Apple Destek temsilcisiyle konuşmak daha hızlı ve daha iyidir.
Bu eğitim, iPhone veya iPad'inizden iMessage aracılığıyla Apple Destek ile nasıl sohbet edeceğinizi gösterecek. Metin aramayı tercih ediyorsanız, telefon görüşmesi yoluyla bir Apple Destek temsilcisiyle konuşmayı da öğreneceksiniz.
Uygulama aracılığıyla Apple Destek ile Sohbet Edin
Desteklenen bir ülkede yaşıyorsanız Apple Destek uygulamasını indirebilir ve iMessage aracılığıyla bir destek teknisyeniyle görüşme başlatabilirsiniz. Uygulama tüm Apple cihazlarınızı otomatik olarak listeleyeceği için bu, destek almanın en kolay ve hızlı yoludur.
- Apple Destek'i açın ve iCloud hesabınızla oturum açın. Tüm cihazlarınızın bir listesini en üstte Ürünler. altında almalısınız.
- Devam edin ve desteğe ihtiyacınız olan ürüne dokunun. Cihazlarınızın altında, Apple hizmetlerinin bir listesini göreceksiniz ve bunun altında AirTags, Apple Kimliği, Apple Pay vb. daha fazla ürün bulacaksınız. iPhone gibi bir cihaz seçtiğinizde, belirli destek seçenekleri alacaksınız .
3. Devam edin ve bir kategoriye dokunun ve aralarından seçim yapabileceğiniz olası sorunların başka bir listesini alacaksınız.
4. Burada önceden tanımlanmış seçeneklerden birini seçebilir veya Sorununuzu Açıklayın seçeneğine dokunabilirsiniz. Seçeneklere dokunursanız, olası destek seçenekleri listesinde arama yapacaktır.
5. Bölgenize bağlı olarak, cihazınızı onarıma götürmek, bazı sorun giderme makaleleri vb. gibi çeşitli seçenekler alırsınız. En altta iletişim seçeneklerini görürsünüz: iMessage veya Telefon Görüşmesi. Devam edin ve bir destek temsilcisiyle doğrudan iMessage sohbeti başlatmak için buna dokunun.
6. Sorununuzu Tanımlayın'ı seçtiyseniz, devam edin ve yaşadığınız sorunun ayrıntılarını yazın.
7. Yine, size bir seçenek listesi sunulacak ve bunlardan biri iMessage olacak.
Web Sitesi Üzerinden Bir Apple Temsilcisiyle Sohbet Edin
Tarayıcınızda Apple Destek sayfasını (getsupport.apple.com) ziyaret edin ve istendiğinde konumunuzu belirtin. Gerekli tüm adımları aşağıda listeliyoruz.
- Seçeneklerden konumunuzu seçin. Emin değilseniz Konumumu kullan düğmesine dokunun.
Bu, Apple'ın mevcut konumunuzu otomatik olarak algılamasını ve bölgenizdeki hizmetlere uygun destek seçeneklerini önermesini ister.
- Devam etmek için ülkenizi seçin. Ülkenizi veya bölgenizi listede bulamazsanız, desteklenen tüm bölgeleri görüntülemek için Seçeneklere bakın öğesini seçin.
- üzerinde, etkilenen Apple ürününü veya hizmetini seçin.
- Yardıma ihtiyaç duyduğunuz sorunu en iyi açıklayan konuyu veya kategoriyi seçin. Ardından Apple, seçiminize göre en iyi destek seçeneğini önerecektir.
- Sayfanın en altına gidin ve Konu listede yok.
- İletişim kutusuna sorunun kısa bir açıklamasını yazın ve Gönder. öğesini seçin.
- Seç Mesajları Kullanarak Sohbet Edin.
- İletişim kutusuna cihazınızın seri numarasını yazın veya yapıştırın, Apple'ın numarayı doğrulamasını bekleyin ve Aç öğesini seçerek cihazı başlatın. Mesajlar uygulaması.
- Mesajlar uygulamasında bir işletmeye ilk kez kısa mesaj gönderiyorsanız, Apple, Business Chat'in nasıl çalıştığını ayrıntılarıyla anlatan bir kart görüntüler. Devam etmek için Devam öğesine dokunun.
- Metin kutusuna sorunun ayrıntılarını girin ve Gönder düğmesine dokunun.
Botun sizi bir Apple Destek temsilcisine veya danışmanına bağlamasını bekleyin.Bu genellikle yaklaşık iki dakika veya daha az sürer. Sorularımıza ve yorumlarımıza verilen takip yanıtları da yaklaşık 2-3 dakika sürdü. En iyi deneyim için mesajlarınızda net kelimeler ve cümleler kullanın. Ayrıca, anlaşılmaz kıs altmalar veya argo kullanmaktan kaçının.
Bu bir iMessage sohbeti olduğundan, temsilcinin yaşadığınız sorunu daha iyi anlamasına ve çözmesine yardımcı olmak için multimedya dosyaları (ekran görüntüleri, sesli mesajlar vb.) gönderebilirsiniz. Herhangi bir konuda net değilseniz, sohbet ettiğiniz temsilciye sorduğunuzdan emin olun. Güler yüzlüler ve tüm sorularınıza yardımcı olmaya istekliler.
Herhangi bir Apple ürünü veya hizmetiyle ilgili sorun yaşadığınızda iMessage aracılığıyla Apple Destek'e her zaman kısa mesaj gönderebilirsiniz. Mesajlar uygulamasında Apple Destek görüşmesini açmanız ve eski veya yeni bir sorunla ilgili bir mesaj bırakmanız yeterlidir. Bir Apple Destek temsilcisi, metninizi birkaç dakika içinde yanıtlayacaktır.
Bir Apple Temsilcisiyle Nasıl Konuşulur
Mesajlar aracılığıyla yanıt almazsanız (ki bu pek olası değildir) veya telefon aramalarını kısa mesaj yerine aramayı tercih ediyorsanız, Apple Destek'in sizi aramasını nasıl sağlayacağınız aşağıda açıklanmıştır.
Tarayıcınızda Apple'ın Destek sayfasını ziyaret edin ve yardıma ihtiyacınız olan ürün kategorisini seçin.
- Cihazınız, uygulamanız, aboneliğiniz vb. ile ilgili sorunu en iyi açıklayan konuyu seçin.
- Üzerinde Konu listelenmiyor.
- İletişim kutusuna sorunla ilgili ayrıntıları girin ve Gönder. öğesine dokunun.
- Tercih ettiğiniz destek seçeneği olarak Apple Destek ile Şimdi Konuşun öğesini seçin.
Apple Destek temsilcileri müsait olmadığında “Apple Destek Ekibiyle Şimdi Konuş” seçeneğinin “Bir Arama Planla” olarak değiştiğini unutmayın. Bu durumda Bir Arama Planla öğesini seçin, Apple Destek'in sizi aramasını istediğiniz günü ve saati seçin ve Seç öğesine dokunun.
- Devam etmek için cihazınızın seri numarasını yazın veya yapıştırın. Daha sonra, telefon numaranızla birlikte bilgilerinizi (ad ve e-posta) girin ve Devam. öğesine dokunun.
Apple aygıtlarında seri numaralarının nasıl kontrol edileceğine ilişkin ayrıntılı talimatlar için bir sonraki bölüme bakın.
Destek web sitesi raporunuzu kaydedecek, bir onay e-postası gönderecek ve "Vaka Kimliğinizi" bir Apple Destek temsilcisine atayacaktır.İki dakika veya daha kısa sürede bir telefon almalısınız. Telefona cevap vermezseniz, Apple e-postanıza bir hatırlatıcı gönderecek ve sizi tekrar arayacaktır.
Telefona hala cevap vermiyorsanız, yeni bir aramayı yeniden planlamak için bu işleme sıfırdan başlamanız gerekir.
Bu arada, bazı ürün ve hizmetlerde telefon desteğinin bulunmadığını da belirtelim. "Üzgünüz, seçtiğiniz destek seçeneği o ürün için mevcut değil" şeklinde bir hata alırsanız bunun yerine Apple Destek ile sohbet edin.
Apple Ürünleri için Seri Numarasını Kontrol Edin
iMessage veya telefon görüşmesi yoluyla Apple Destek ile iletişime geçmeden önce cihazınızın seri numarasını elinizin altında bulundurmanız önemlidir. Cihazınızın seri numarasını kutu paketinin üzerinde bulacaksınız. Ancak artık paketi bulamıyorsanız, size Apple cihazlarınızda seri numaralarını nasıl kontrol edeceğinizi göstereceğiz.
iPhone için Ayarlar > Genel >Hakkında ve Seri Numarası satırını kontrol edin. Seri numarasını kopyalamak ister misiniz? Seri numarasına dokunup basılı tutun ve Kopyala. öğesini seçin.
Apple aksesuarlarının (AirPods, Apple Watch vb.) seri numarasını doğrudan iPhone'unuzdan da kontrol edebilirsiniz. AirPod'lar için Ayarlar > Bluetooth konumuna gidin, AirPods'un yanındaki info simgesi ve seri numarası için “Hakkında” bölümünü kontrol edin.
Bir Apple Watch'ın seri numarasını bulmak için Watch uygulamasını başlatın, Saatim'e gidin sekmesinde Ayarlar > Genel > öğesini seçin Hakkında ve “Seri Numarası” satırını kontrol edin.
Mac'inizin seri numarasına mı ihtiyacınız var? Apple menüsünü açın, Bu Mac Hakkında öğesini seçin ve “Seri Numarası” satırını kontrol edin.
Hemen Destek Alın
Apple Desteği aramanın veya onunla sohbet etmenin daha hızlı bir yolu, resmi Apple Destek uygulamasıdır. Uygulamayı iPhone'unuza yükleyin ve birkaç web sayfasında gezinmek zorunda kalmadan Apple Destek temsilcilerinden yardım alın.
Uygulama ayrıca yakındaki Genius Bar'ı, Apple Store'u, yetkili Apple servis sağlayıcılarını ve onarım merkezlerini bulmanıza yardımcı olabilir. Apple Destek uygulamasının birçok avantajına ve özelliğine rağmen, kullanımı şu anda 22 ülke ile sınırlıdır.
