Yanlışlıkla Apple App Store'dan alışveriş mi yaptınız? Yoksa ücretsiz denemeyi iptal etmeyi ve artık kullanmayı düşünmediğiniz bir şey için fatura almayı mı unuttunuz? Merak etme. Apple'dan para iadesi isteyebilirsiniz.
Apple'ın paranızı iade edeceğinin garantisi olmasa da denemekten zarar gelmez. Bu eğitici, App Store satın alımları için geri ödeme istekleri göndermek için ne yapmanız gerektiğini gösterecektir.
App Store Geri Ödeme Süreci Hakkında
Apple, App Store geri ödemelerini açıkça tartışmaz, ancak bir defaya mahsus App Store satın almaları ve yinelenen abonelikler için paranızı geri isteyebilirsiniz. iTunes Store ve Apple Books'tan satın aldığınız filmler, TV programları, müzikler ve kitaplar için para iadesi almak da mümkündür.
Not: Bir Apple Ailesinin düzenleyicisiyseniz, diğer üyelerin satın alma işlemleri için geri ödeme talepleri de gönderebilirsiniz.
Bir geri ödeme başlatmak için satın alma noktasından itibaren 90 gününüz var. Ancak, yanlışlıkla bir satın alma işlemi yaptığınızda veya satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun fark ettiğinizde (ör. uygulama bozulursa veya mağaza sayfasında iddia ettiği şeyi yapmazsa) bunu yapmak en iyisidir. Ayrıca öğeyi indirmekten veya öğeyle etkileşimde bulunmaktan kaçınarak para iadesi alma şansınızı artırırsınız.
Sorgusuz sualsiz 14 gün boyunca para iadesi alma hakkınız olan AB'de yaşamıyorsanız, talebi incelemek ve paranızı geri alıp almayacağınızı belirlemek nihai olarak Apple'a bağlıdır.
- Size hangi konuda yardımcı olabiliriz? altında, İstiyorum altındaki açılır menüye dokunun ve Geri ödeme iste'yi seçin. Ardından, Bize daha fazla bilgi verin açılır menüsüne dokunun ve mevcut seçenekler arasından seçim yapın:
- Bunu satın almak istemedim
- Bir çocuk/reşit olmayan kişi izinsiz bir satın alma işlemi gerçekleştirdi
- Bir abonelik(ler) için kaydolmak istemedim
- Bir aboneliği/abonelikleri yenilemeyi düşünmedim
- Satın aldığım ürün beklendiği gibi çalışmıyor
- Uygulama içi satın alma alınmadı
- Diğer
Not: Diğer'i seçerseniz, Apple daha fazla bilgi için sizinle iletişime geçebilir.
Bir aile düzenleyicisiyseniz, Apple Kimliği'ni seçin ve satın alma işlemlerini iade etmek istediğiniz bir aile üyesinin Apple Kimliğini seçin. Ardından, geri ödemeye uygun öğelerin listesini yüklemek için İleri'yi seçin.
3. Geri ödemesini istediğiniz öğeyi veya öğeleri işaretleyin. Satın aldığınız bir ürünü bulmakta sorun yaşıyorsanız, onu bulmak için Aramayı kullanmayı deneyin. Son olarak, Gönder'i seçin.
Bir Uygulama Mağazasında Geri Ödeme Başlatmanın Diğer Yolları
Alternatif olarak, iade etmek istediğiniz ürün otomatik olarak önceden seçilmiş olarak Apple'ın Sorun Bildir portalına girmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz. Daha sonra isteği hızlı bir şekilde sonlandırabilirsiniz.
App Store aracılığıyla Geri Ödeme Başlatın
iPhone, iPad veya Mac'te bir uygulamayı veya aboneliği iade etmek istiyorsanız, geri ödeme isteğini başlatmak için App Store'u kullanabilirsiniz.
- iOS, iPadOS veya macOS cihazınızda App Store'u açın. Mobil cihazda, ekranın sağ üst köşesindeki profil portrenize dokunun. Mac'te sağ alt köşeden fotoğrafınızı seçin.
- Satın Alındı'ya dokunun. Ardından, adınıza dokunun ve istediğiniz öğeyi bulmak için iPhone sekmelerinde Tümü ve Değil arasında geçiş yapın. Bir aile üyesinin satın aldıklarını görüntülemek için bunun yerine Aile Satın Alımları bölümünde adını seçin.
iTunes, Müzik veya TV Uygulaması aracılığıyla Geri Ödeme Başlatın
Ayrıca iTunes, Müzik veya Mac'teki TV uygulamaları aracılığıyla da geri ödeme başlatabilirsiniz. Bu, App Store, iTunes Store ve Apple Books'ta yaptığınız herhangi bir satın alma işlemini seçmenize olanak tanır. Windows için iTunes'da da aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
Not: iTunes, Mac'te yalnızca macOS Mojave ve önceki sürümlerinde kullanılabilir.
- Mac'inizde veya Windows PC'nizde iTunes, Müzik veya TV uygulamasını açın. Ardından, menü çubuğunda Hesap > Hesap Ayarları'nı seçin.
- Satın Alma Geçmişi'nin yanındaki Tümünü Gör'ü seçin.
- Geri ödeme başlatmak istediğiniz öğeyi bulun ve Diğer > Sorun Bildir'i seçin. Bir tarayıcı aracılığıyla geri ödeme talebinize devam edin.
E-posta Satın Alma Makbuzu Yoluyla Geri Ödeme Başlatın
Bir geri ödeme isteği başlatmak için Apple'dan aldığınız satın alma makbuzunu kullanabilirsiniz. App Store, iTunes Store ve Apple Books satın alımınız için e-posta makbuzunu açın ve Sorun Bildir bağlantısını arayın. Ardından, bir tarayıcıda Sorun Bildir portalını başlatmak için onu seçin.
Apple'dan Haber Gelene Kadar Bekleyin
Bir geri ödeme isteği başlattıktan sonra Apple'dan haber alana kadar beklemeniz gerekir, bu 48 saate kadar sürebilir. Sorun Bildir portalında oturum açıp Taleplerin durumunu kontrol et seçeneğini belirleyerek geri ödeme talebinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Geri ödeme alırsanız, geri ödemeyi orijinal ödeme yöntemiyle (ör. kredi kartı) alırsınız. Bir geri ödeme isteği gönderirken sorun yaşıyorsanız veya bir talebin durumuyla ilgili açıklama almak istiyorsanız Apple Destek ile iletişime geçin.
