Akış hizmetleri (Netflix, Hulu, HBO Max, vb.) kararlıdır ve Apple TV cihazlarında neredeyse hiç arızalanmaz. Ancak, zayıf internet bağlantısı, sunucu kesintileri, güncel olmayan yazılımlar vb. nedeniyle işlerin kötüye gittiği durumlar vardır.
Apple TV'nizde HBO Max ile sorun yaşıyorsanız, bu eğitimdeki püf noktaları yardımcı olacaktır. HBO Max uygulamasının 4. nesil Apple TV (4K ve HD) ve daha yeni modellerde çalıştığını unutmayın. App Store'da HBO Max'i bulamıyorsanız bunun nedeni muhtemelen desteklenmeyen bir Apple TV modeline (2. veya 3. nesil) sahip olmanızdır.
Bir iPhone veya iPad'iniz varsa, HBO Max'i AirPlay aracılığıyla desteklenmeyen bir Apple TV'ye aktarabilirsiniz. Alternatif olarak, uyumlu bir LG, Samsung veya VIZIO akıllı TV'niz varsa, HBO Max'i TV'nizin uygulama mağazasından yükleyin. HBO Max ile çalışan cihazların listesine göz atın.
Aşağıdaki sorun giderme çözümleri, HBO Max'in uyumlu Apple TV modellerinde veya nesillerinde çalışmasını sağlamalıdır.
1. HBO Max Sunucu Durumunu Kontrol Edin
HBO Max, akış hizmeti sunucularında bir sorun varsa arızalanabilir. Sunucuyla ilgili sorunlar, HBO Max web sitesine/uygulamasına erişilemez hale gelebilir ve oynatma hata kodlarını tetikleyebilir.
HBO Max sunucularının durumunu doğrulamak için DownDetector gibi site izleme web sitelerini kullanın. DownDetector bir sunucu kesintisi bildirirse, HBO Max'i bilgilendirin ve hizmeti geri yükleyene kadar bekleyin.
HBO Max diğer aboneler ve diğer cihazlarınız için çalışıyorsa Apple TV bağlantınızla ilgili sorunları giderin.
2. İnternet bağlantınızı kontrol edin
HBO Max, internet bağlantınız yavaş veya tutarsızsa videoları sürekli ara belleğe alabilir veya içeriği oynatmayabilir. HBO Max'te HD içerik akışı yapmak için ağınızın minimum 5 Mbps indirme hızına sahip olması gerekir. 25 Mbps, 4K HDR içerik akışı için minimum indirme hızıdır.
Ağ bağlantı hızınızı farklı bir cihazda test etmek için SpeedTest.net gibi web araçlarını kullanın. İnternet hızınız HBO Max'in önerisinin altına düşerse aşağıdaki sorun giderme düzeltmelerini deneyin:
- Diğer cihazların ağınızla bağlantısını kesin. Ağınızdaki etkinliği az altmak, bant genişliğini boş altabilir ve bağlantı hızını artırabilir.
- Ethernet kablonuzu Apple TV'ye yeniden takın. Ayrıca, Apple TV'nizi bir yönlendiriciye bağlayan Ethernet kablosunun orijinal ve iyi durumda olduğundan emin olun. Gevşek veya hasarlı kablolar, Ethernet bağlantı hızını zayıflatabilir ve aralıklı bağlantı kesintilerine neden olabilir.
- Wi-Fi ağı kullanıyorsanız yönlendiricinizi yeniden başlatın.
- Wi-Fi yönlendiricinizi Apple TV'ye yaklaştırın.
- Yönlendiricinizin donanım yazılımını güncelleyin.
- İnternet servis sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçin.
HBO Max ve diğer uygulamaları Wi-Fi üzerinden izleyemiyorsanız kablosuz yönlendiricinizi sıfırlayın veya kablolu bir bağlantıya geçin.
3. Çıkmaya Zorla ve HBO Max'i Yeniden Aç
Apple, Apple TV'de ve diğer Apple aygıtlarında düzgün çalışmayan uygulamaları kapatmaya zorlamanızı önerir. Bunu yapmak, uygulamanın arızalanmasına neden olan geçici sistem hatalarını çözebilir. Apple TV'nizde HBO Max'i kapatmaya zorlamak için aşağıdaki adımları izleyin.
- Uygulama değiştirme ekranını açmak için Apple TV Remote'unuzdaki TV düğmesine iki kez basın.
- HBO Max uygulaması önizlemesine gidin ve uzaktan kumandanızın Clickpad veya Touch yüzeyinde yukarı kaydırın. Bu, HBO Max'i kapatmaya zorlayacak ve onu uygulama değiştiriciden kaldıracaktır.
Birkaç saniye bekleyin ve HBO Max'i yeniden açın. Karşılaştığınız sorun, uygulamayı zorla kapattıktan sonra yeniden ortaya çıkarsa HBO Max'i güncelleyin.
4. HBO Max'i güncelleyin
HBO Max, uygulama eskiyse veya hatalarla doluysa arızalanabilir. Apple'ınız uygulamaları otomatik olarak güncellemiyorsa, HBO Max'i App Store'dan manuel olarak güncelleyin.
App Store'u açın, “hbo max” ifadesini arayın ve uygulamanın en son sürümünü yüklemek için Güncelle'yi seçin.
Ayrıca Apple TV'nizi uygulamaları otomatik olarak güncelleyecek şekilde yapılandırmanızı öneririz. Ayarlar > Uygulamalar'a gidin ve “Uygulamaları Otomatik Olarak Güncelle” seçeneğini Açık olarak ayarlayın.
Bu, akış cihazınızdan App Store'da yeni sürümler mevcut olduğunda uygulamaları güncellemesini ister. Otomatik uygulama güncellemelerinin veri tüketimini artırabileceğini unutmayın. Sınırlı veya sınırlı bir internet planı kullanıyorsanız seçeneği devre dışı bırakın.
5. Apple TV'nizi Yeniden Başlatın
HBO Max ve diğer uygulamalar donuyorsa, çöküyorsa veya açılmıyorsa Apple TV'nizi yeniden başlatmak sorunu çözebilir.
Ayarlar uygulamasını açın, Sistem'i seçin ve Yeniden Başlat'ı seçin.
Alternatif olarak, Apple TV güç kablosunu prizden çekin ve 30 saniye bekleyin. Kabloyu tekrar prize takın ve Apple TV'nizi bir Wi-Fi veya Ethernet ağına bağlayın. HBO Max'i açın ve sorunsuz çalışıp çalışmadığını kontrol edin.
6. Apple TV'nizi Güncelleyin
Apple TV'nizin işletim sistemini güncel tutmak her zaman iyi bir fikirdir. tvOS güncellemeleri; performans sorunlarını, uzaktan kumanda sorunlarını, uygulama arızalarını ve diğer Apple TV işlevleriyle ilgili sorunları çözer.
Apple TV'nizi kablolu veya kablosuz bir ağa bağlayın, Ayarlar > Yazılım > Yazılım Güncellemeleri'ne gidin ve Yazılımı Güncelle'yi seçin.
Apple TV'niz için bir güncelleme varsa, güncellemeyi yüklemek için İndir ve Yükle'yi seçin.
Apple TV'niz yeniden başlayacak ve indirme tamamlandığında yeni tvOS güncellemesini yükleyecektir. Kurulum sırasında Apple TV'nizi elektrik prizine takılı tutun.
Apple TV'nizin yeni tvOS güncellemelerini otomatik olarak yüklemesine izin vermenizi öneririz. Ayarlar > Sistem > Yazılım Güncellemeleri'ne gidin ve Otomatik Güncelleme'yi açın.
Eski Apple TV nesillerini güncelleme hakkında bilgi için tvOS'u güncelleme hakkındaki eğitimimize bakın.
7. HBO Max'i yeniden yükleyin
HBO Max'i silmek ve uygulamayı yeniden yüklemek, birçok Apple TV kullanıcısı için sorunu çözdü. Yukarıdaki çözümlerden hiçbiri sorunu çözmezse HBO Max'i kaldırın ve uygulamayı yeniden indirin.
- Apple TV Ana ekranınızda veya uygulama başlatıcınızda HBO Max uygulamasına gidin.
- Apple TV Remote'unuzdaki Clickpad veya Touch Surface'ı HBO Max uygulama simgesi titreyene kadar basılı tutun.
- Seçenekler menüsünü açmak için uzaktan kumandadaki Oynat/Duraklat düğmesine basın.
- Sil'i seçin.
- HBO Max'i Apple TV'nizden kaldırmak için onay sayfasında Sil'i seçin.
HBO Max ve Chill
Bu sorun giderme çözümlerinden en az birinin HBO Max'in Apple TV'nizde tekrar çalışmasını sağlayacağından eminiz. Sorun devam ederse HBO Max veya Apple Destek ile iletişime geçin.
