Dün, Google Fiber’in Kansas City pazarında özellikle kötü bir zamanda hizmet kesintisi yaşadığı bildirildi. Sadece bu oldu, Dünya Serisinin 1. Oyunu, New York Mets ile kesinti gerçekleştiğinde Kansas City'deki Kansas City Royals arasında oynandı. Arıza süresi, kullanıcıların bulunduğu yere bağlı olarak yaklaşık 20 dakika ila 3 saat arasında sürmüştür.
KC'deki kesinti için çok üzgünüz. Daha kötü bir zamanda olamayacağını biliyoruz ve düzeltmek için olabildiğince çabuk çalışıyoruz.
- Google Fiber (@googlefiber) 28 Ekim 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
Bu gece, gelen kutumda “Google Fiber’ten Bir Özür” aldım, bu da Kansas City pazarındaki herkese 2 gün hizmet vereceklerini belirtti:
Dünkü servis kesintisinden ne kadar pişman olduğumuzu söylemek istedim. Kansas City için önemli bir anda meydana geldi: Dünya Serisinin 1. Oyunu.
Yerel ekibimizdeki birçok insan Kansas City'den geliyor ve Kraliyetlerimizi seviyoruz. Seni hayal kırıklığına uğrattık ve topluluğumuzu hayal kırıklığına uğrattık. Daha iyisini yapacağız.
İlk önceliğimiz, sizi mümkün olduğunca çabuk çevrimiçi duruma getirmekti. Ve bu tür bir sorunun bir daha yaşanmamasını sağlamak için acil adımlar atıyoruz. Bize ihtiyacınız olduğunda orada olacağımıza güvendiğinizi biliyoruz.
Kaçırdığınız anları geri getiremesek de, bir sonraki aylık faturanıza iki günlük hizmet sunmak istiyoruz.
Sorularınız varsa, lütfen destek ekibimize başvurun.
Kelly Carnago
Kansas City Google Fiber İşletme İşlemleri Başkanı
Söylemeye gerek yok, şaşırdım - oyun başladığında evde bile değildim ve bundan hiç şikayet etmedim. Yine de 24 saat içinde işleri düzeltmek için çaba sarf ettiler.
Müşteri hizmetleri ve genel yaklaşım hakkındaki önceki incelemelerimde de belirttiğim gibi, sektördeki diğer servis sağlayıcıları Google’ın müşterileriyle nasıl ilgilendiğini bir iki şey öğrenebilirler.
