Birçoğumuz bir noktada teknik destek arama deneyimi yaşadık. Telefonun diğer ucundaki kişinin ne yaptığını bildiğini düşünmek isteriz. Çoğu zaman yaparlar. Ama her zaman değil. En son deneyimim HP ile oldu.
HP ile Hikayem
Birkaç ay önce, ofis için bir HP Color Laserjet 2600n aldım. Güzel yazıcı Yapılan işi alır. Madenin can sıkıcı bir sorunu olduğu gerçeği dışında. Ne zaman renkli bir şey yazdırsam, içinde mavi olan herhangi bir şey (mavi, mor ve diğer çeşitli renkler), bir inç kadar kağıttan yukarı doğru dikey bir boşluk bırakarak sağdan bir inç başlayarak renk kaybetti. Sayfanın Başka bir deyişle, sayfanın bir inçinde mavi toner çalışmaz. Yazıcı garanti kapsamındadır. Ben de HP'yi ararım.
ilk çağrı çoğunlukla beklendiği gibi oldu. Ayrıntıları alan, bana bir dava numarası veren, sonra da gerçek bir yardım için beni Hintli bir adamdan geçiren hoş bayanla konuşuyorum. Hintli adam açıkça önceden yazılmış bir sorun giderme akış şeması ile çalışıyor. Yazıcı, vb. Bazı tanı testlerinde bana rehberlik eder. Sonunda yazıcıyı suçlar. Yazıcının tonerin sayfanın o alanına düzgün şekilde uygulanmamasına neden olduğunu söylüyor. Tonerin daha muhtemel bir sorun olduğunu düşünürdüm, ama onunla gittim. Özellikle, HP bana Fedex üzerinden ücretsiz bir yazıcı göndermeyi teklif etti. Orijinal yazıcımın iade gönderimini kendilerine geri bile öderler. Yeni yazıcıyı saklamadığımdan emin olmak için kredi kartıyla güvenceye almak zorunda kaldım, ama sorun değil.
Sonra eğlence kısmı başladı. İlk yazıcı yola çıktı ve “teslim edildi”. En azından Fedex öyle diyor. Sorun şu ki, yazıcım yok ve HP imza onayı istemiyordu. Öyleyse, Fedex “biz ulaştırdık” diyor ve HP'yi aradım ve “Yazıcım yok, dostum” dediler. Böylece, Fedex'e katılıyorlar ve bu arada bana 2 numaralı yazıcıyı gönderiyorlar. Yazıcı # 2 geliyor. Benim dehşet verici olmakla birlikte, yazıcı bozuldu. Ön kapak menteşesi kırılmış ve ünitenin altındaki kağıt tablası birkaç parça halinde. Bu noktada, Fedex'ten daha çok sinirliyim. Bu eşek şapkaları lanet bir yazıcıyı doğru teslim edemez mi? Bu yüzden HP'yi aradım ve onlara İKİNCİ yazıcının bit ve parçalar halinde geldiğini söyledim. Hasarın fotoğraflarını e-postayla göndermemi ve geri göndermemi söylediler ve bana bir THIRD yazıcısını bir gece geçirecekler. Bu noktada, bununla ilgili 4 adet lazer yazıcı var: bir tane aldım, bir dişi Fedex'e diş perisine, bir tane basıldı, bir tane de gece teslim edildi.
Böylece, bozuk yazıcıyı geri göndermek için toplarım. Yenisi geliyor. Ayarladım, tonerlerimi içine koydum, fişe taktım ve test baskısı yaptım. Kahretsin, aynı şeyi yapıyor. Arrgh! Bu yüzden, HP AGAIN (BTW, sayıları 1-800-474-6836…. Şimdiye kadar ezberledim) olarak adlandırıyorum ve onlara kepçe olduğunu söylüyorum. Tekrar sorun gidermeye başlıyoruz. Bana kullandığım kağıdın ağırlığını soruyor. Bilmiyordum… sadece Staples kağıdı. Ne oluyor be. Daha sonra yazıcınızı akım koruyucudan çıkarmamı ve doğrudan duvara takmamı söyler. Sorun şu ki, yazıcının yanında boş fiş bulunmadığı için kıçta devasa bir ağrı var. Ayrıca, yazıcı AÇIK! Elektrik, bu şeyin mavi basmamasına neden olabilir! Israr ediyor. Yanlışlıkla onunla konuşurken telefonumu kapatmaya ve uymaya çalışırken tüm masayı fişten çekerim! İyi ki, beni 10 dakika sonra aradı. Daha sonra yazıcıda yeni bir tanılama testi yapmamı istedi. Aynı şeyi yapar (mavi değil). Toner olması gerektiğini söyledi. Benim için üç yazıcıdan geçtikten sonra HP'nin daha belirgin bir rotaya gitmesi güzel.
Her şey söylendiğinde ve yapıldığında, yeni toner sorunumu düzeltti. Daha açık bir çözümdü, ancak bu noktaya gelmek için çok çaba sarfettik.
Benim değerlendirmem mi? Fedex, ciddi sorunların var. Bir yazıcı derin uzayda bir yerde kapalı - hiçbir fikrim yok. Diğeri, muhtemelen lazer yazıcıyla basketbol oynamaya çalışan bazı Fedex çalışanları tarafından yakalandı. HP'ye gelince, hizmetleri gerçekten oldukça iyiydi, ancak bence bu şeyi baştan yanlış tanıdılar ve adam açıkça aptalca gelmeden önce bazı gerçekten aptalca olası nedenlerden geçiyorlardı. Ve iş açısından bakıldığında, bu herhangi bir gösterge ise, bu sorunlar nedeniyle pencereden büyük miktarda para atıyorlar. HP iki yazıcıdan çıktı (biri eksik, biri kırılmış) ve üçüncü olarak değer kaybedebilir, çünkü şimdi teknik olarak kullanılmış bir yazıcıdır. Bu sadece iş yapmanın maliyeti midir?
Evet, … .HP, UPS ile tanışın.
Bazı GERÇEK Aptallar
Bu site gerçekten aptal teknik destek hikayeleri koleksiyonuna sahiptir. Bazıları gerçek klasikleridir:
- Ben : “Sağladığınız ethernet kartı Linux altında çalışmıyor.”
- Teknik Destek : “DOS sürücülerini yüklediniz mi?”
- Ben : “Linux kullanıyorum, bu yüzden DOS sürücüleri çalışmayacak.”
- Teknik Destek : “Neden olmasın?”
Bir keresinde bölgemde ADSL teklif edip etmediklerini görmek için yerel telefon şirketimi aradım.
- Ben : “ADSL'nin bölgemde mevcut olup olmadığını görmek için arıyorum.”
- Müşteri Hizmetleri : “56k? Evet, 56 bin teklif ediyoruz. ”
- Ben : “Hayır, hayır. ADSL.”
- Müşteri Hizmetleri : “Oh, hayır, uzun zaman önce 28.8ka teklif etmeyi bıraktık.”
- Ben : “Hayır, ADSL'den bahsediyorum.”
- Müşteri Hizmetleri : “Hangi şehirde yaşıyorsunuz?”
- Ben : “Dalton.”
- Müşteri Hizmetleri : “Hayır, uzun süre önce 28.8ka teklif etmeyi bıraktık.”
Bir PDA için işletim sistemi yükseltmesi indirirken sorun yaşadım, bu yüzden teknik destek çağırdım.
- Ben : “Bu indirme işleminin tamamlanmasını sağlayamıyorum. Buna ne sebep olabilir? ”
- Teknik Destek : “Hangi işletim sistemini kullanıyorsunuz?”
- Ben : “Windows NT.”
- Teknik Destek : “Eh, indirmek için Windows 98 veya daha üstünü kullanıyor olmalısınız.”
- Ben : “Ben öyleyim . Windows NT4, SP5 kullanıyorum. ”
- Teknik Destek : “PC'de veya MAC'ta mısınız?”
Evet, bunlar gerçek doosies.
Bazı var mı? Söyle!
Kendi hikayen var mı? Yorumlara göndermekten çekinmeyin.
