Facebook'ta olumsuz geribildirimden kaçıyor musunuz? İşletmenizi çevrimiçi olarak itibarsızlaştırmaya çalışan trollerle veya kampanyalarla ilgili sorun mu yaşıyorsunuz? Bu eğitici yazı size Facebook'taki yorumları nasıl devre dışı bırakacağınızı ve olumsuz geri bildirimlerin nasıl ele alınacağını gösterecektir.
Ayrıca bir Facebook Sayfasında Yorumların Nasıl Devre Dışı Bırakılacağı makalemize bakın.
İncelemeler veya başka türlü biliniyorlarsa sosyal kanıtlar inanılmaz derecede güçlü. İlk önce yorumları kontrol etmeden ve olumsuz yorumlar görmeden çok az insan çevrimiçi bir şey satın alıyor, hatta 99 olumlu yorum ile kötü bir inceleme bile bazı alıcıları kapatmak için yeterli.
Bir işletmeyi yönetiyorsanız, Facebook pazarlama karmanızın önemli bir parçasıdır. Milyarlarca kullanıcıyla, müşterilerle etkileşime geçmenin birden fazla yolu, hayranlarınızla iki yönlü bir konuşma ve katılım için kullanabileceğiniz birçok yöntem var, neden kullanmıyorsunuz?
Olsa da belirgin dezavantajları vardır. Facebook'u özel bir vatandaş olarak kullanmayı zorlaştıran aynı geçiş ücreti ve gerizekalılar aynı zamanda işletmelerle de aynı olabilir. Facebook ayrıca bombalamayı gözden geçirerek ve sosyal medya pazarlamacılığının koordine kampanyaları yoluyla bazı işletmeleri kasten itibarsızlaştırmak için kullanılıyor.
Çevrimiçi olarak 'negatif Facebook incelemeleri satın al' ifadesini arayın ve negatif yorumlar satmayı teklif eden düzinelerce şirketi görün. Çok fazla para almamakla birlikte, profilinizi daha gerçekçi hale getirmek için sözde olumlu eleştirilerden kurtulmak için negatif yorumlar satın alabilirsiniz. Gerçekte, bu hizmetler rakipleri itibarsızlaştırmak için kullanılır. Hiç kimse bir saniye boyunca herhangi bir işletmenin bilerek kendi hesabına negatif geri bildirim ekleyeceğini düşünmüyor.
İlgileniyorsanız, sahte Facebook incelemeleri tarafından hedeflenen bir işletme hakkında bu hikayeyi okuyun. Bir yarışmacı sizi öldürmek istediğinde ne olduğunu gösterir.
Facebook'taki yorumları devre dışı bırak
İncelemeleri devre dışı bırakmak veya sahte olanları bildirmek ve kaldırmak mümkündür. Sahte olanları kaldırmayı ve incelemeleri etkin bırakmayı öneririm. Sürekli olarak sahte numaralar tarafından hedefleniyorsanız, bunları tamamen devre dışı bırakmak tek yol olabilir.
Geri bildirimi devre dışı bırakmak için:
- Facebook'a giriş yapın ve Sayfanızı seçin.
- Soldaki menüden Ayarlar ve Şablonlar ve Sekmeler'i seçin.
- Ortadaki İncelemeler satırında Ayarlar'ı seçin.
- Kapalı olarak değiştirin.
Bu kararlar satın alma kararları için önemli olduğu için nükleer seçenektir, ancak başka seçeneğiniz yoksa, onları nasıl devre dışı bıraktığınıza karar verin.
Facebook'ta sahte bir inceleme bildirin
Yalnızca birkaç sahte incelemeyle karşılaşırsanız, geri bildirimleri kapatmak yerine, onlarla uğraşmakta daha iyi olursunuz. İşte nasıl.
- İşletme sayfanızı seçin.
- Ana görüntünüzün altındaki İncelemeler'i seçin.
- Sahte incelemeyi seçin ve yanındaki üç nokta menü simgesini seçin.
- Rapor Gönderi'ni seçin ve rapor sihirbazını takip edin.
Daha önce Facebook'la daha önce uğraştıysanız, herhangi bir şey olacağı konusunda fazla umudunuz olmaz. Ancak, süreci takip etmeli ve şirketin daha ileri gitmeden önce bir şey yapmasını ya da hiçbir şey yapmasını sağlamalısınız.
Olumsuz ya da sahte incelemelerin ele alınması
Bir işletmenin ölçüsü günlük işlemleri nasıl gerçekleştirdiğini değil, işler ters gittiğinde kendini nasıl idare ettiğini gösterir. İlk içgüdünün öfke, umutsuzluk ve intikam arzusu olabilir ama bunların hiçbiri Facebook'ta işe yaramayacak. Bunun yerine, oyunu oynamak zorundasın.
Gerçek negatif Facebook incelemelerini işleme
Olumsuz değerlendirmeleri ele almanın anahtarı sakince ve profesyonelce yapmaktır. Bir rant ile cevap vermek size yeni bir müşteri kazandırmayacak veya sadakatini arttırmayacaktır. Bununla birlikte, eldeki sorunu ele alırsanız, memnuniyetlerini sağlamak ve profesyonel ve uygun bir şekilde hareket etmek için müşteri ile birlikte çalışmayı teklif ederseniz, olumsuz inceleme aslında sizin aleyhinizde sizin için çalışmak için yapılabilir.
Müşterilerin bir şirketin eleştiriyi nasıl ele aldığını görmesi iyi olur. Profesyonelce yaparsanız ve bir incelemede dökülen herhangi bir vitriol üzerinde yükselirseniz, en üste çıkarsınız. Mutlu olduklarından emin olmak için müşteriyle birlikte çalışmayı teklif edin, tüm müşterilere güvende olursunuz, işler ters giderse bile, onların geri döndüğüne güvenebilirsiniz. Bu, birçok olumlu eleştiriye değer.
Sahte Facebook incelemelerini işleme
Sahte incelemelerin ele alınması biraz farklıdır ancak başında da açılabilir. Yukarıda bağlantılı hikayeyi okursanız, sahte incelemelerden olumlu bir sonuç alınabileceğini bilirsiniz. Müşterilerinize neler olup bittiği konusunda dürüst ve açık olmak ve onların sahte olması için olumlu yorumlar bırakmalarını istemek işe yarayabilir.
Yine de çalışması garanti değil. Her işletme bu tür bir müşteri sadakatine sahip değildir ve herkes inceleme yapmak istemeyecektir. Her sahtekarlığa cevabı işaretlemek, durumu yönetmek için çok uzun bir yol olabilir.
Sahte incelemeler, Facebook'ta ve diğer inceleme sitelerinde bir vebadır. Birçok şirket nefret dolu konuşma, sahte haberler ve daha yüksek profil sorunları ile mücadele için kaynak harcadığından, diğer müşteri hizmetleri alanlarına daha az kaynak yerleştirilir. Ne demek istediğimi görmek için Facebook'a sahte bir inceleme bildirin!
