Google incelemeleri, herhangi bir çevrimiçi işletmenin başarısında büyük bir fark yaratabilir. Ancak, inceleme göndermek için bazı temel kurallar olsa da, işletme sahipleri genellikle bunları görmezden gelir. Olumlu incelemeler satışlarınızı artırabilir ve gelirinizi artırabilir; bu yüzden birçok işletme incelemelerde sahte olmak için çeşitli yollar kullanır.
Sahte bir incelemeyle karşılaştıysanız, işlem yapabilir ve Google’a rapor edebilirsiniz. Bu, şüpheli yorumları kaldırır ve kullanıcılara şirketin ne hakkında olduğu hakkında gerçek geribildirim verir. Etrafta dolaş ve bunun nasıl yapıldığını öğren.
Sahte İncelemeler ve Sonuçları
Hızlı Linkler
- Sahte İncelemeler ve Sonuçları
- Sahte Olumsuz Yorumlar
- Sahte Olumlu Yorumlar
- Sahte Yorumlar Nasıl Kaldırılır
- Şüpheli İncelemeleri İşaretle
- Google Küçük İşletme Desteğini Kullanarak Sahte İncelemeleri Rapor Etme
- Ne Bilgi Verilecek?
- Alternatif Seçenekler
- Adını Temizle
Sahte incelemelerin olumlu veya olumsuz olması farketmeksizin, çevrimiçi işletmeniz için birçok sorun yaratabilir. Şirketinizin genel durumunu etkilememelerini sağlamak için onlarla nasıl başa çıkacaklarını bilmelisiniz. İşte sahte incelemelerle karşılaştığınızda yapmanız gerekenler.
Sahte Olumsuz Yorumlar
Bazı rakipler, potansiyel müşterileri web sitenizden uzaklaştırmak için kirli numaralar kullanır. Başarınızı sabote etmeyi umarak hizmetleriniz hakkında olumsuz yorumlar yazabilirler. Bazen, eski çalışanlar veya iş ortakları, kovulduğunuzda size geri dönmek için Google incelemelerini kullanır. Bunlar, şirketiniz hakkında herkesten daha fazla şey bildikleri için en tehlikeli türden sahtekarlardır. Onları hala Google’a bildirebilirsiniz, ancak ne yazık ki, bunların kaldırılacağının garantisi yoktur.
Sahte Olumlu Yorumlar
Sahte pozitif incelemelerle, işler biraz daha karmaşık. Gözden geçirmenin yanlış olduğu konusunda% 100 emin olmanız gerekir, ki bu bazen yapılması söylenenden daha kolaydır. Öyleyse, sahte incelemeleri nasıl tespit edeceğinizi merak ediyorsanız, işte size bunları veren bazı ortak işaretler:
- İncelemeyi gönderen kişinin adını müşteri veritabanınızda bulamazsınız. Bu, bir rakibin incelemede büyük olasılıkla yalan söylediği anlamına gelir.
- Aynı kişi tarafından yapılan benzer yorumları başka işletmelerde de bulabilirsiniz. Google’ın her yerine 1 yıldız puanı verirse, özel bir baş belası olabilir.
- İncelemenin hizmetlerinizle hiçbir ilgisi yoksa, birinin yanlışlıkla göndermiş olma olasılığı vardır.
- İnceleme yanlış bilgilerle doludur.
Sahte değerlendirme lekelenmesi kolay kısımdır. Bir incelemenin sahte olduğundan emin olduğunuzda, bir sonraki adım, ortadan kaldırmak için elinizden geleni yapmaktır.
Sahte Yorumlar Nasıl Kaldırılır
Yapabileceğiniz ilk şey, eleştiriye diplomatik olarak cevap vermektir. Daha doğrudan sorular sorarak sahtekarlığı ortaya çıkarmaya çalışın; örneğin, hangi hizmeti kullandıklarını ve ne zaman kullandıklarını sorun veya sorun hakkında daha fazla bilgi isteyin. Muhtemelen cevap alamayacaksın. Bu olduğunda, sahte incelemeyi kaldırmanıza yardımcı olacak birkaç seçenekle kalacaksınız.
Şüpheli İncelemeleri İşaretle
Sahte bir incelemeyi kaldırmanın en kolay yolu, ister iyi ister kötü olsun, bunu Google’a bildirmektir. Söz konusu incelemeyi açın; gönderen kişinin adının yanında küçük bir bayrak simgesi belirir. Üzerine tıklayın ve açılan seçeneklerden “Uygunsuz olarak işaretle” yi seçin. Herhangi bir incelemenin yanındaki üç noktaya tıklayarak Google Haritalar'da da aynı şeyi yapabilirsiniz.
Daha sonra inceleme hakkında daha fazla bilgi vermeniz gereken rapor sayfasına varacaksınız. İncelemeyi bildirmek için doğru nedeni seçin; Google sahte olup olmadığını kontrol eder. Önseziniz doğruysa, Google ek bilgi için sizinle iletişim kurabilir. İş arkadaşlarınızdan veya arkadaşlarınızdan Google'ın daha erken ilgilenmesini sağlamak için aynı incelemeyi işaretlemesini isteyebilirsiniz.
Google Küçük İşletme Desteğini Kullanarak Sahte İncelemeleri Rapor Etme
İşaretleme işe yaramazsa, daha sonra Google Küçük İşletme desteği özelliğini kullanmayı deneyebilirsiniz. Bildirilen incelemenin kaybolması için bir hafta kadar beklemelisiniz, ancak değilse, aşağıdaki adımları uygulayarak Google My Business ile iletişim kurun:
- Google My Business sayfanıza giriş yapın.
- “Yorumlar” bölümünü bulun.
- Ana menüyü seçin ve “Destek” seçeneğini seçin.
- İletişim yöntemini seçin. E-posta ya da Telefon.
- Sorulan bilgileri sağlayın ve şüpheli incelemenin ekran görüntüsünü ekleyin. Bu konuda mümkün olduğunca fazla bilgi ekleyin.
- "Gönder" i tıkladığınızda Google iki iş günü içinde size geri döner.
Ne Bilgi Verilecek?
Bir kaldırma isteği gönderirken sahte inceleme hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi eklemelisiniz. Sahte incelemeyi bildirirken yanıtlamanız gereken sorulardan bazıları:
- İnceleme hangi politikaları ihlal ediyor?
- İnceleme neden meşru değil?
Gözden geçirmenin ekran görüntüsünün yanı sıra aynı kişi tarafından yapılan daha sahte incelemelerin ekran görüntülerini de ekleyin.
Alternatif Seçenekler
Yukarıdaki iki yöntem, sahte incelemeleri bildirmek için en sık kullanılanlardır, ancak Twitter üzerinden Google desteğine de başvurabilirsiniz. İşte bunu nasıl yapıyorsunuz:
- Twitter'da oturum açın.
- İşletmenizin hesabından Google Small Biz ekibine bir tweet gönderin.
- Birisi cevap verdiğinde durumu ayrıntılı olarak açıklayın.
Google Small Biz ekibinin yanıt vermesi 48 saat kadar sürebilir.
Adını Temizle
Google yorumları, işletmenizin başarısı söz konusu olduğunda büyük bir fark yaratabilir, bu nedenle müşterilerinizin mutlu olduğundan emin olmalısınız. Rakipleriniz veya başarınızı kıskanan diğer kişiler tarafından bırakılan sahte incelemeler, işinizi riske sokabilir, bu nedenle mümkün olan en kısa sürede onları almak için elinizden geleni yapmalısınız. Şanslıysanız, yukarıdaki yöntemler tam da bunu yapmanıza yardımcı olacaktır.
Daha önce kötü niyetli incelemelerle uğraşmak zorunda kaldınız mı? Bize aşağıdaki yorum bölümündeki deneyimden bahsedin.
