Amazon, bugün bile en büyük küresel perakendecilerden biri, hatta bir juggernaut olabilir, ancak bu onu yanılmaz yapmaz. Tipik olarak rakiplerinin çoğunun üzerinde yükseliyor olsa da, yine de yaptıklarıyla aynı sorunları yaşıyor; Hasar görmüş mallar, yanlış eşyalar gönderiliyor ve bazen de doğrudan teslim edilmeyen paketler.
Ayrıca Amazon Fire Tabletinizle Nasıl Ekran Alınır? Başlıklı makalemize bakın
“Bu durumda biri ne yapar? Amazon setinden farklı zamanlarda gönderilmek üzere birkaç şey sipariş ettim. İki kişi geldi ve biri iki hafta gecikti. ”
Amazon ve diğer perakendeciler sürekli olarak alışverişimizi çevrimiçi yapmayı gülünç derecede uygun hale getirmek için sürekli çalışıyorlar, ancak daha fazla çevrimiçi alışveriş, alışverişlerimizin kaybolması veya çalınması için daha fazla fırsat anlamına geliyor. Amazon paketinizin kaybolması veya çalınması gerçek bir kabus olabilir, ancak neyin yanlış gittiğini ve bunun nasıl düzeltileceğini bulmak zor olmaz.
Amazon Paketiniz Henüz Gelmediyse Ne Yapmalısınız?
Hızlı Linkler
- Amazon Paketiniz Henüz Gelmediyse Ne Yapmalısınız?
- Amazon A'dan Z'ye Garanti
- Amazon Tüketici Olarak Teslimat Sorunlarına Çözümler
- Bir Öğe Sipariş Edildi, Ancak Henüz Gönderilmedi
- Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor ancak Gelmesi Halinde
- Yalnızca “Amazon Tarafından Yerine Getirilen” Satıcılardan Satın Alın
- Amazon Prime Paketleri Eksik
- Sahte Satıcılardan Kaçınma
Son yıllarda online alışverişin artmasıyla birlikte paket hırsızlığı da arttı. Ne yazık ki, ne kadar çok çevrimiçi alışveriş yapılırsa, böyle bir hırsızlığın hedefi o kadar yüksek olabilir. Amazon'un kaybolan ve çalınan paketlerin dalgasıyla mücadele etme yollarından biri A-to-Z Garantisidir.
Amazon A'dan Z'ye Garanti
Peki Amazon A'dan Z'ye garanti nedir ve tam olarak nasıl çalışır? İlk olarak , Amazon koruması tarafından Yerine Getirilmeyen üçüncü taraf bir satıcıdan bir ürün satın aldığınızı varsayalım. Bu olmayan bir satıcı, Amazon hesap portalınız üzerinden paket takibi yapılmadığı anlamına gelir. Böylece herhangi bir satıcı sahtekarlık yapabilir, ürün için sizden ücret alabilir ve gerçekte hiçbir zaman gönderilemediğinde paketinizin yolda olduğunu iddia edebilir.
Amazon'un A'dan Z'ye garantisi devreye giriyor. Garanti tarafından belirtilen yetki, bir satıcıdan Amazon web sitesi aracılığıyla satın alınan herhangi bir ürünün 2500 dolara kadar tazminat almaya uygun olduğunu belirtir. Elbette, A'dan Z'ye talepte bulunmadan önce yerine getirilmesi gereken birkaç koşul vardır.
Öncelikle, Amazon hesabınızla satıcıyla iletişim kurmanız ve yanıtlamaları için 48 saat sağlamanız gerekir.
Bilinecek şeyler:
- Bir talepte sadece satıcıyla iletişime geçtiğinizde başvuruda bulunabilirsiniz.
- Amazon Payments hesabınızla satıcıyla irtibata geçebilirsiniz.
- “İşlem Ayrıntıları” bağlantısında “Satıcı ile İrtibata Geçin” seçeneğini göreceksiniz.
- Satıcıya yanıt vermesi için iki takvim günü vermelisiniz.
Satıcının cevabı tatmin edici bir cevap değilse, daha sonra bir talep ile takip edebilirsiniz.
A'dan Z'ye talepte bulunmak için:
- Bir talepte bulunmak için sipariş tarihinden 15 ila 90 gün arasında talepte bulunabilirsiniz.
- Öğe bozuk, hatalı veya yanlış tanıtılmışsa, bir hak talebinde bulunduktan sonraki 14 gün içinde talepte bulunmanız gerekir.
- Bir hak talebinde bulunmak için, Sipariş Listenize gidin ve siparişte "Görüntüle / Dosya Talebi" ni seçin.
- Taleb için bir neden seçmenizi gerektirecek olan ekrandaki talimatları izleyin.
A'dan Z'ye garanti talebinde bulunmak için yerine getirilmesi gereken beş koşul:
- Öğeyi, tahmini teslimat tarihinden sonra 30 gün veya üç gün içinde alamadınız
- Yazınız, sipariş ettiğinizden hasarlı, kusurlu veya maddi olarak farklı
- Amazon'a bir öğe iade ettiniz ancak geri ödeme alamadınız
- Bir ürünü uluslararası olarak iade etmeniz gerekiyor, ancak satıcı ABD adresi veya uluslararası gönderim etiketi sağlamıyor
- Satıcı gümrük ve / veya nakliye ücretlerini yanlış hesapladı ve teslimatta bu ücretleri ödemek zorunda kaldı
Talebin nedenleriyle ilgili açıklamalar ve kanıtlar sunmanız gerekecektir.
Bir talep gönderildikten sonra:
- Talebi Amazon Ödemeleri hesabınızda görebilirsiniz.
- Satıcı, talep kararının kesinleşmesinden önce sorunu çözerse, Amazon'un onay e-postasına cevap vererek talebi geri çekebilirsiniz.
- Amazon bir karar verecek. Talep onaylanırsa size geri ödeme yapılır.
Amazon, aşağıdaki koşullardan bir veya daha fazlası karşılanırsa talebinizi reddetme hakkına sahiptir:
- Alınan ürün, üçüncü taraf satıcı tarafından tarif edilenle aynıydı.
- Öğe alındı ve üçüncü taraf satıcı teslimatın doğrulanmasını sağladı.
- Daha fazla bilgi için bir talebe cevap vermediniz.
- Talep madde ile gerçek bir sorun yerine alıcı pişmanlık nedeniyle yapıldı.
- Ödeme işlemcinize veya bankanıza ters ibrazda bulundunuz.
- Ürünü üçüncü taraf satıcıya iade etmek istemiyordunuz.
Ne olursa olsun, talebiniz reddedilirse, iddiaya itiraz edebilirsiniz. Amazon daha sonra durumu araştırmayı seçebilir. İlk talep için üretmemiş olabileceğiniz iddialarınızı desteklemeye yönelik ilave kanıtlar kesinlikle bu konuda yardımcı olacaktır.
Bir şey satın aldıysanız ama Amazon paketi hiç gelmediyse, ne yapabilirsiniz? Hangi tartışma kanalları size açık? Ne yapmanız gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.
Amazon Tüketici Olarak Teslimat Sorunlarına Çözümler
Bazı teslimat sorunları diğerlerinden daha sık görülür. Paniklemeye başlamadan önce, Amazon satıcıları ile uğraşırken karşılaşabileceğiniz bazı genel sorunlara ve aşırı önlemlere gitmeden önce durumu nasıl düzeltebileceğimize bir göz atın.
Bir Öğe Sipariş Edildi, Ancak Henüz Gönderilmedi
Amazon dağıtım sorunları için hızlı bir Google araması, bu belirli sorunun oldukça sık meydana geldiğini ortaya çıkaracaktır. Sipariş vermişseniz, ancak satıcı birkaç gün, hafta veya hatta ay geçtikten sonra hala sevkiyat yapmamışsa ne yapılabilir?
Korkma. Sorununuz için kolay bir düzeltme var. Amazon, sipariş onaylanana kadar kredi kartınızdan ücret talep etmez. Bu, banka dekontunuzda, hiçbir zaman gönderilmeyen bir ürün için ödeme yaptığınızı gösteren hiçbir şeyin görünmeyeceği anlamına gelir. Halen böyle olduğu ve beklemekten bıktığınız sürece, siparişi yine de iptal edebilirsiniz:
- Hesaplara ve Listelere Girmek .
- Hesabınıza Tıklayarak.
- Ardından Siparişlerinize tıklayın ve Siparişi İptal Et'i seçin.
Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor ancak Gelmesi Halinde
Amazon tam olarak bu tür durumlar için kurallar yayınlar. Bazıları bariz görünebilir, ancak işaretlemek için hala gerekli:
- Verilen teslimat adresinin siparişinizde doğru olduğundan emin olun.
- Teslim edilmeye çalışıldığını belirten herhangi bir bildirimi arayın.
- Beklenen teslimat yerinin çevresinde kontrol edin.
- Paketi sizin adınıza kabul edip etmediklerini görmek için komşularınızla görüşün.
- Amazon dolabınız var mı?
- Bazı teslimatlar standart posta hizmetini içeren birden fazla taşıyıcı kullanacağından posta kutunuza bakın.
- Endişenizi arttırmadan önce yaklaşık 36 saat verin. Bazen paketler hala geçiş halindeyken teslim edilmiş olarak gösterebilir.
36 saat bekledikten sonra, paketinizin hala gösterilmemesi durumunda doğrudan Amazon ile iletişime geçebilirsiniz. Teslimatınızın hala bir işareti yoksa, Amazon’la doğrudan iletişime geçebileceğiniz yol:
- Amazon hesabınıza giriş yapın.
- Aşağıya doğru kaydırın ve “Size Yardımcı Olalım” bölümünde bulunan Yardım'ı seçin.
- “Yardım Konularına Göz At” bölümünde, soldaki menüden Daha Fazla Yardıma mı ihtiyacınız var? .
- Ardından ana pencerede Bize Ulaşın seçeneğini tıklayın.
- En son siparişlerin tümünü orada, ekranda görmelisin.
- Sorun yaratmanıza neden olan belirli düzeni bulun.
- Bir açılır menü görene kadar siparişin hemen altında aşağıya doğru kaydırın.
- “Bize daha fazla bilgi verin” başlığının hemen altında bulunacaktır.
- Açılır menüden, Öğelerim Nerede'yi seçin. .
- Ardından beliren yeni açılır menüde , Teslim gösterilerini takip et, ancak gönderinin alınmadığını seç.
Site daha sonra e-posta, telefon veya canlı sohbet yoluyla Amazon’a ulaşmanıza izin verecek. Hangi seçeneğin sizin için en uygun olduğunu seçin. Amazon daha sonra olayı araştıracak ve çoğu durumda size geri ödeme yapacak.
Yalnızca “Amazon Tarafından Yerine Getirilen” Satıcılardan Satın Alın
Web sitesinde ürünler ararken, hem Amazon’dan hem de üçüncü taraf satıcılardan satılan ürünleri bulabilirsiniz. Bir üçüncü taraf satıcıyı kullanırken, üründe Amazon tarafından Doldurulan yazan bir mesaj görebileceğinizden, onlarla ilişkilerde dikkatli olmanız gerekir.
Amazon tarafından Yerine Getirilen bir mesaj, üçüncü taraf bir satıcı tarafından satılsa bile Amazon'un Amazon Yetkilendirme Merkezlerinden biri aracılığıyla evinize gönderenlerin Amazon olacağı anlamına gelir. Bu, hesabınızdaki Amazon portalını kullanarak paketin ilerlemesini izleyebileceğiniz anlamına gelir. Bu aynı zamanda Amazon'un müşteri hizmetleri ve oluşabilecek tüm ürün iadelerinin sorumluluğunu aldığı anlamına geliyor.
Öğeleri Amazon tarafından doldurulmuş bir etiket içermeyen bir üçüncü taraf satıcıdan ürün satın almak gelecekteki komplikasyon riskini artırır. Satıcının hazırda bulunmaması durumunda, potansiyel olarak zararla sonuçlanabilecek şirketin A-to-Z Garanti Koruması ile korunmayacaksınız.
Amazon Prime Paketleri Eksik
Henüz emri henüz gelmemiş olan Amazon Prime üyeleri daha önce tartışılan tüm süreçleri takip etmek zorunda kalacaklar. Durumu düzeltmek için Amazon ve müşteri hizmetleri hizmetleri aracılığıyla çalışacaksınız.
Bir alıcı Amazon Prime üzerinden bir satın alım yaparsa, Amazon herhangi bir A-to-Z talebinden sorumlu olacak ve satın alma fiyatı ve sevkıyatının 2500 dolarına kadar ödeyecek. Bunun da ötesinde, Amazon Prime üyesi olmanın, teslim edilemeyen bir oluşumun sıkıntılarını azaltabilecek bazı ek özellikler alacağınız anlamına geldiğini bilmek sizi memnun edebilir.
Bir öğe, Amazon'un satın alma sırasında size verdiği zaman çerçevesi dışında olduğunda (veya hiç gelmediğinde), Amazon Prime'a bir aylık ücretsiz abonelik için uygun olabilirsiniz. Bu ek ay, mevcut Amazon Prime aboneliğinizin sona erme tarihinin sonuna etiketlenecek ücretsiz bir ay olarak eklenecektir.
Amazon Prime indirimleri ve diğer ek avantajlar da dahil olmak üzere Amazon'dan tazminat olarak indirim kuponları alan kullanıcılar hakkında bile bilgi verildi. Amazon bu avantajları geçici olarak veriyor gibi görünmektedir ve karşılaşabileceğiniz tüm sorunlara garanti olarak bakılmamalıdır.
Sahte Satıcılardan Kaçınma
Bu kesinlikle Amazon'un resmi internet sitesinde yaşanan en yaygın sorunlardan biri. Sahte satıcıların son yıllarda sahtekarlık yöntemleriyle insanları dolandırması çok kolaylaştı ve Amazon da müşterileri ile birlikte bu endişe verici eğilimden paylarını aldılar.
Sorun şu ki, bir suçlu yeni bir Amazon satıcı hesabını kolayca açıp, popüler ürünleri satmaya başlayabilir. Kelimenin tam anlamıyla Amazon'un satıcısının platformunu kolaylıkla yapabileceği zaman kullanması sadece birkaç saniye sürüyor.
Olanlar, daha fazla bildirim almak için, diğer perakendecilerin sattıklarından daha az parayla öğeleri listeler. Şüpheli bir alıcı satın alma işlemi yaptığında ve suçlu siparişi aldığında, derhal alıcıya öğenin kurye yolunda olduğunu bildirir. Bu, satın alımın kabul edildiği ve ürün için fonların hesaplarına bırakıldığı anlamına gelir.
Tahmini dört haftalık bir teslimat tarihi sağlayarak, gölgeli tüccar Amazon'un iki haftalık ödeme döngüsünü yenebilir ve alıcılar asla ortaya çıkmayan üründen şikayet etmeye başlamadan önce yok olabilirler. İçinde olmak oldukça karışık bir durum.
Neyse ki, sahte satıcıların sefaletinizden çabucak para kazanmaya çalışmaktan kaçınması aslında oldukça kolaydır. Geri bildirim puanları, satıcının güvenilir olup olmadığını ve paranızı çalmayacak olup olmadığını söylemenin harika bir yoludur.
Bir satıcının geri bildirim puanlarını kontrol etmek için:
- Bir ürüne bakarken, satıcının adına tıklayın.
- Adı, Fulfilled by Amazon etiketinin bulunduğu yerle aynı yerde bulabilirsiniz.
- Olarak gösterecektir: tarafından satılan
ve Amazon tarafından yerine getirildi .
- Satıcının profil sayfasındayken, “Geribildirim” sekmesinde olduğunuzdan emin olun.
- Varsayılan olarak açılmalıdır.
Bu sayfadan, satıcının yaşam boyu geri bildirim derecesini görebilirsiniz. Bu ayrıca satıcıya önceki müşterilerden sağlanan ürün incelemelerini de içerir. Bunların sağında, satıcının geçen ay, üç ay, on iki ay ve ömür boyu yayılan toplam puanını bulacaksınız.
