Eski bir deyiş geçtikçe müşteri her zaman haklıdır… Yoksa onlar? Bu kesinlikle her zaman eBay'deki gibi değil, bu büyük çevrimiçi pazarda çok fazla hata meydana geldiğini görmek - ve bazıları alıcının suçu.
Ayrıca eBay'de Bir Teklifi Nasıl İptal Etmeli makalemize bakın
Satıcı yanlış ürün gönderebilir veya alıcı ürünün çevrimiçi açıklamasına uymadığını iddia edebilir. Olumsuz yorumlar, çevrimiçi itibarınızı zedeleyebilir, ancak ya alıcı / satıcınızla işleri halledebileceğinizi ve işleminizle ilgili herhangi bir rahatsızlıktan kaçınabileceğinizi söylesek? Nasıl olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.
Geri Bildirimi Gözden Geçirme
Olumsuz geri bildirim almanın en yaygın çözümü, müşteriden satıcıysanız geri bildirimlerini gözden geçirmesini istemektir. Bunu yapma şekliniz size kalmış, ancak yalnızca onlara sormanın yanı sıra, gözden geçirme önerinizi gerçekten dikkate almanız ve kabul etmeniz için onlara yeterince iyi bir neden vermeniz önemle tavsiye edilir.
Belki de müşterinin mutsuz oldukları ürünü iade etmesini önermelisiniz ve örneğin paralarını geri vermelisiniz. Eğer ilgilenmiyorlarsa, henüz onlara doğru ürünü gönderdiniz, ancak yanlış renkte, belki de doğru olanı indirimli veya ücretsiz olarak gönderebilir ve yanlış olanı bırakmalarına izin verebilirsiniz.
Bu şekilde, müşteriniz ödün vermeden faydalanır ve bu nedenle önerinizi kabul eder. Öneriniz makul olduğu sürece, olumsuz geri bildirimlerini olumlu yönde değiştirmeye istekli olacaklardır.
İşleri Doğru Yapmak
İşte nasıl bir geri bildirim revizyonu isteyebilirsiniz:
- EBay'e gidin ve sağ üst köşedeki “My eBay” düğmesine tıklayın.
- Sayfanın sonuna kadar kaydırın ve “Site Haritası” nı tıklayın.
- Site Haritasındaki "Topluluk" sekmesini bulun. Sayfanın altına yaklaştığından, en üstte bulunan ve bir kısayol işlevi gören Topluluk düğmesine tıklamak en iyisidir.
- Topluluk sekmesinin Geribildirim bölümünde, “Geri Bildirim İsteği revizyonu isteyin” etiketli bir seçenek vardır.
- Son 30 gün içinde herhangi bir tarafsız veya olumsuz değerlendirme aldığınız sürece, onları burada görebilmelisiniz. Geri çekmek istediğiniz geri bildirimin yanındaki onay kutusunu tıklayın.
- Onay kutusunu tıklattığınız anda geri bildirim seçenekleri görünecektir. Müşterinizle önceden bir şeyler yapabilir veya bu noktada bir revizyon önerebilirsiniz. Alıcıya geri bildirimlerini gözden geçirmeyi düşünmesi için bir neden verin, durumu daha ayrıntılı açıklamak için kısa bir mesaj yazın ve sonra “Gönder” i tıklayın.
- Alıcının size cevap vermesi için yalnızca 10 günü olduğunu unutmayın. Müşteri revizyon önerisini kabul ederse, negatif veya nötr geribildirim her şeyi başarılı bir şekilde çözdükten sonra pozitif olmalıdır. Gözden geçirme tarihi, incelemenin yanında görünecektir.
Geçersiz geri bildirim
Her zaman ve sonra, geri bildirimlerin geçersiz olması ile olur. Bu gibi durumlarda, eBay'e bildirmeli ve sorunu çözüp çözemeyeceklerini görmelisiniz. İşlemden 90 gün öncesine kadar el ile inceleme talebinde bulunmanız gerekir. Bu, genellikle müşteriden cevap gelmediğinde veya bir çözüme karar veremediğinizde yapılır.
Müşteriye ulaşamamanın nedeni yanlış bir e-posta adresi vermeleriyse, eBay onlara bildirirseniz geribildirimi kaldıracaktır. Öğe ödenmemiş kalırsa aynı şey olur.
Ayrıca, eBay'in geri bildirimi otomatik olarak kaldırdığı durumlar da vardır; en sık karşılaşılan durumlar, bir program veya web sitesi hatası nedeniyle ve ayrıca eBay tarafından askıya alınmış bir alıcıdır.
İletişim Kraldır
Sakin kalmak ve duruma nasıl yaklaşılacağını bilmek savaşın yarısı. Hiç panik yapmazsanız, müşteriniz için sizinle iletişim kurmayı kolaylaştırarak kendinize bir başlangıç yapın. Hata yapan sizseniz, net bir şekilde iletişim kurarak her şeyi halledebileceğinizi biliyorsunuzdur, ancak aynı zamanda müşterinizden özür dilemelisiniz ve mümkün olan en kısa sürede bu konuda bir çözüm sunmalısınız.
Ayrıca, hatanın müşterinin sonunda olduğu ortaya çıkabilir, örneğin size tarafsız veya olumsuz geribildirim verdiyse. Her şeyi doğru yaptığınıza inanıyorsanız, durumun da yardımcı olup olmadığını kontrol edin.
Havayı Temizleme
Ne yaparsanız yapın, nötr veya olumsuz geri bildirimlere cevap verdiğinizden emin olun, çünkü diğerleri cevap vermedeki cevapları söz konusu geri bildirime katıldığınızı gösteren bir işaret olarak görebilir.
Son 30 gün içinde alınan geri bildirimlerin bir revizyonunun yanı sıra, işlem başına sadece bir kez yapabileceğinizi unutmayın. Bunun ötesinde, aldığınız her 1000 geri bildirim için yalnızca beş ek düzeltme talep edebilirsiniz, bu nedenle geri bildirimlerinizi düzenli olarak kontrol ettiğinizden ve zamanında tepki verdiğinizden emin olun.
EBay hakkında hiç haksız yere olumsuz geri bildirim aldınız mı? Sorunu çözmeyi başardınız ve öyleyse nasıl yaptınız? Aşağıdaki yorumlarda bize deneyimlerinizden bahsedin!
