Bazı insanlar hala Amazon'un satıcılar ve satın almalar arasında doğrudan iletişime izin veren bir özellik sunduğunu bilmiyor. Bu özellik her iki taraf için de son derece yararlıdır çünkü aralarındaki boşluğu doldurur.
Alıcılar, ürünle ilgili sorular sorabilir, yardım isteyebilir veya ürünlerle ilgili sorunları çözebilir. Satıcılar, sırayla alıcılarından değerli geri bildirimler alabilir ve onlara iş için teşekkür eder.
Hangi tarafta olursanız olun, bu sistemden yararlanabilirsiniz. Amazon'da bir satıcı veya alıcı olarak nasıl bir mesaj göndereceğinizi öğrenin.
Satıcılar için Amazon Mesajlaşma
Amazon'dan mesaj göndermeye başlamadan önce, sonunda bazı hazırlıklar yapmanız gerekir. Öncelikle, Amazon mesajlaşma sistemini etkinleştirmeniz gerekir. Bir satıcı olarak nasıl yapabilirsiniz:
- Amazon'da Seller Central'a erişin. Ayarlar düğmesine tıklayın ve açılır menüden Amazon tarafından Yerine Getirmeyi seçin.
- Ürün Desteği'ni bulun ve Düzenle'yi seçin.
- Mesajını açmak için ürününüzü listelediğiniz herhangi bir pazarın altında Etkinleştir'i seçin (örneğin, com).
- Değişiklikleri onaylamak için Güncelle üzerine dokunun.
Amazon'un, müşterilerinize yanıt verme sürenizi izleyen Sözleşme Yanıt Metriklerinizi izleyeceğini unutmayın. Mükemmel bir skor elde etmek için bu ölçümleri araştırmak en iyisidir.
Belki de tatildeyken mesajlaşma sistemini devre dışı bırakmak en iyisidir. Yeni alıcılardan mesaj alamazsınız, ancak önceki alıcılarınız size mesaj gönderebilir.
Amazon'da Bir Alıcıyla Nasıl İletişim Kurulur?
Bu adımlarla Amazon'daki bir alıcıyla iletişim kurmak kolaydır:
- Sipariş açılır menüsünü açın ve Siparişleri Yönet'i tıklayın.
- Sipariş ayrıntılarına bakın ve alıcının adını seçin.
- Bahsedilen alıcının mesajlaşması için bir pencereye yönlendirileceksiniz. Mesajı yazın ve Gönder ile gönderin.
Amazon'un mesajlaşma servisini kullanarak ekli e-postalar gönderebilirsiniz. Boyutlarının 7 MB'tan küçük olması gerekiyor. Kullanılabilir dosya formatları PDF, Word, resim ve metindir. Ekler Amazon'un kurallarına uymalı yoksa kaldırılacaklar.
Satıcılar için Amazon Mesajlaşma Kısıtlamaları
Amazon'u atlayabileceğinizi düşünüyorsanız, tekrar düşünün. Hesabınız aceleyle askıya alınabilir. Bir satıcı, mesajlarında aşağıdaki içeriği alıcıya göndermemelidir:
- Pazarlama promosyonları veya bu tür mesajlar.
- Diğer ürünlerini veya ürünlerini bir üçüncü şahıstan çapraz pazarlamak, yönlendirme yapmak kesinlikle yasaktır.
- Satıcının web sitesinde bir link içeren satıcının logosu.
- Herhangi bir harici link veya kendi web siteleri.
Alıcılar için Amazon Mesajlaşma
Bir alıcı olarak, satıcıyla iletişim kurmak için tek yapmanız gereken, onlara bir e-posta göndermek. Satıcı daha sonra alınan mesajı mesaj merkezinde veya ilgili işletme e-posta adresi aracılığıyla görüntüleyebilir.
Amazon, göndericinin e-posta adresini, adından sonra marketplace.amazon.com ile belirtir. Satıcı e-posta istemcisini kullanarak alıcıya cevap verebilir ve Amazon bunu otomatik olarak belirleyecektir.
Gördüğünüz gibi, Amazon tüm mesajları izler ve her birinin bir kopyasını alırlar. Resmi açıklama, Amazon'un hem alıcının hem de satıcının mahremiyetini korumak için tokenizasyon kullandığı ve gerektiğinde sorunları çözmek için mesajlar depoladığıdır.
Alıcılar için Vazgeçme Seçeneği
Amazon, 2017 yılında alıcıların platformlarında istenmeyen mesajlaşmalardan vazgeçmelerini sağlayan bir özellik sunuyor. Alıcılar hala mesaj alacak, ancak yalnızca siparişleri için önemli olanları alacaklar.
Bunlar arasında sevkıyat, ürün özelleştirmesi ve teslimatların planlanması ile ilgili mesajlar yer almaktadır.
Bunlar, alıcıların satıcılardan gelen mesajlardan vazgeçemedikleri durumlar. Satıcı ile temasa geçtiklerinde bunu yapamazlar, bu mantıklı. Ek olarak, el yapımı, özel veya şarap siparişleriyle ilgili mesajlardan vazgeçemezler.
İstenmeyen mesajlardan vazgeçmek için bir alıcının yapması gereken tek şey, iletişim tercihlerine erişmek ve onları orada devre dışı bırakmak. Alternatif olarak, Amazon desteği arayabilir ve dışarıda bulunma konusunda yardım isteyebilirler.
Satıcılar İçin Ayrılma Bilgileri
Bir alıcı istenmeyen mesajlardan ne zaman vazgeçtiğini bilirsiniz, çünkü Amazon size bunu söyleyen geri dönen bir mesaj gönderir. Bir alıcının siparişiyle ilgili acil bir mesaj göndermeniz gerektiğinde, kelimeyi eklemeniz gerekir. parantez içinde, konu alanında tam olarak böyle.
Daha önce açıklandığı gibi bir alıcıyla iletişim kurmak için aynı adımları izleyin, sadece etiket. Alıcıdan yalnızca siparişin tamamlanması için gerekli önemli bilgileri isteyin. Aksi takdirde, uygunsuz mesajlar gönderdiğiniz için sizi rapor edebilirler.
Ürününüzün stokta olmadığına dair kritik olmayan bilgi bildirimleri, sevkiyat onayları, ürünleriniz için el kitapları ve inceleme veya geri bildirim talepleri.
Amazon Mesajlaşma 101
Artık Amazon'da mesajlaşmanın tek yolu olduğunu biliyorsun. Birçok durumda kullanışlı olabilir. Bir alıcı olarak, bir satıcıdan gelen her mesajı yanıtlamanıza gerek yoktur; Bir güçlük varsa kolayca vazgeçebilirsiniz.
Bir satıcı olarak, herhangi bir geri bildirim olmadığından kibarca geri bildirim isteyebilirsiniz, yalnızca ilgilenmeyen alıcılarla iletişim kurmaya devam etmeyin. Daha da önemlisi, teslimat sorunlarını veya gerekirse diğer sipariş sorunlarını çözebilirsiniz.
