El yapımı veya eski eşyaları almak ya da satmak istiyorsanız, Etsy go-to-platformdur. Dünyanın her yerinden her türlü ilginç ürünü görebilirsiniz; bu nedenle, bunları satan kişiye sormak istediğiniz bazı sorularınız olması doğaldır.
Ayrıca bir Etsy Kupon Kodu Oluşturma makalemize bakın.
İşin iyi yanı, Etsy'nin standart bir e-posta gibi çalışan kendi iletişim sistemiyle birlikte gelmesidir, ancak yalnızca diğer üyelerle iletişim kurabilirsiniz. Web sitesinde yeniyseniz ve hala tüm iletişim araçlarına aşina değilseniz, bu makale Etsy'nin mesajlaşma sistemi hakkında bilmeniz gereken her şeyi size söyleyecektir.
Müşterilerle İletişim
Başarılı bir iletişim olmadan başarılı bir Etsy işine sahip olamazsınız. Aslında, iletişim olmadan hiçbir aktivitede başarılı olamazsın.
Diğer üyeler tekliflerinize göz atarken, sattığınız bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek isterler. Size Etsy sohbet sistemi veya e-posta yoluyla sorular sorabilirler. Sohbetlerinizi ve e-postalarınızı Etsy'nin başlık çubuğundaki Konuşmalar simgesinde bulabilirsiniz. Tercihlerinizi belirleyebilirsiniz, böylece her biri Etsy'de bir konvoya başladığında bir e-posta alacaksınız. İşte bunu nasıl yapacağınız:
- Etsy web sayfasına gidin.
- Giriş yapın ve “Konuşmalar” simgesine tıklayın.
- “Bildirim Tercihleri” bağlantısını tıklayın
- “Biri Bana Bir Convo Gönderir” onay kutusunu tıklayın
- “Kaydet” e tıklayın.
Etsy'de alıcılarla iletişim kurmak, söylenenden daha kolaydır. Doğru tonda olmalı ve ne söyleyeceğini ve ne zaman olacağını bilmek zorundasın. Örneğin, mesajlarınız çok kısa ise, alıcılar onları umursamadığınızı düşünebilir. Öte yandan, eğer çok fazla iletişim kurarsanız, sizi sıkıntı olarak görebilirler.
Platformu çok kullanmayı planlıyorsanız, belki sadece bu amaç için yeni bir e-posta oluşturmak en iyisidir. Bu şekilde, aldığınız tüm mesajların Etsy ile ilgili olduğunu bileceksiniz. Müşterilerle nasıl iletişim kuracağınız konusunda size birkaç faydalı ipucu vereceğiz.
Müşterinin Sorularına Nasıl Cevap Verilir?
Bir öğe için kaç tane yüksek çözünürlüklü fotoğraf gönderdiğiniz veya açıklamalarınızın ne kadar ayrıntılı olduğu önemli değildir, bazı müşterilerin ürünleriniz hakkında ek soruları olması ihtimali vardır. Bu soruları ele alma şekliniz, Etsy'deki genel başarınızda büyük bir rol oynar, bu nedenle işleri doğru yapmanız önemlidir. İşte size doğru yönde rehberlik edecek bazı genel ipuçları.
İlk 24 Saat İçindeki Müşterilere Cevap Verin
Kimse para harcamak istediği bir ürünle ilgili bir cevap almak için günlerce beklemekten hoşlanmaz. Etsy'de iş yapmak, gerçek hayatta iş yapmak gibidir. Kibar olmalısınız ve tabii ki mümkün olan en kısa sürede cevap vermelisiniz. Tüm soruları ilk 24 saat içinde cevaplamalısınız, aksi takdirde potansiyel alıcılardan bazıları üründen vazgeçebilir.
Bunu akılda tutarak, cevaplarınızı iyi dengelemeniz gerekir. İşleri olabildiğince basit tutun, çünkü çok fazla bilgi karışabilir ve bunları satın alma işleminden uzaklaştırabilir. Yalnızca yararlı bilgileri iletmeye çalışın, ancak aşırıya kaçmayın.
Her Müşteriye Teşekkür Ederiz
Bir müşteri Etsy mağazanızdan bir ürün satın aldığında bir e-posta bildirimi alırsınız. Tamamen görmezden gelebilirsiniz, ancak bunun üzerine hareket etmek gelecekte daha fazla anlaşma sağlayabilir. Her alıcıya başvurmalı ve satın aldıkları için teşekkür etmelisiniz. Ödemeyi aldığınızı onaylayın ve müşteriye ürünün ne zaman gelmesini bekleyebileceklerini söyleyin.
Biraz nezaket sizi Etsy'de çok uzun sürebilir. “Teşekkür ederim” ve “açığız” gibi ifadeler söylemek, müşteri etkileşimlerini daha yumuşak hale getirecek ve geri dönüş şanslarını artırabilir.
Yabancı Alıcılar ile Nasıl İletişim Kurulur?
Etsy kullanıcıları dünyanın her yerinden geliyor, bu yüzden bunların yüzde bir kısmı anadili İngilizce değil. Pazarınız yalnızca ABD’de olsa bile, İngilizce becerileri zayıf olan müşterilere rastlayabilirsiniz. Bu tür müşterilere rastlarsanız, yapmanız gerekenler:
- Mesajlarınızı kısa ve açık tutun. Karmaşık kelimeler ve uzun cümleler kullanmaktan kaçının.
- Argo kullanmaktan kaçının çünkü sizi yanlış anlayabilirler.
- Kısaltmalar ve jargon kullanmaktan kaçının. Sadece yaygın kelimeler kullanın.
Etsy Mağazanızı Hızlandırın
Artık Etsy'deki diğer insanlarla nasıl iletişim kuracağınızı bildiğinize göre, öğeleri göndermeye ve burada herkese onu büyütmek için bulunduğunuzu göstermeye hazırsınız. İyi şanslar!
