Sayfa mesajlaşma, işletmelerin, müşteri hizmetleri taleplerinden ürün, hizmet ve işletme ile ilgili sorulara kadar her konuda insanlarla rahatça bağlantı kurmasına yardımcı olur. Kısa bir süre önce, özel ve kaydedilmiş yanıtlar dahil olmak üzere Sayfalar mesajlaşma için yeni özellikler başlattık. Sayfa Yöneticileri Sayfaları için mesajlaşmayı açmayı veya yeni mesajlaşma özelliklerini kullanmayı düşündüğünden, mesajlaşmayı işletme iletişimi kanalı olarak en iyi nasıl kullanabileceğinizi merak edebilirsiniz.
“İşletme sayfamdan mesaj göndermek gerçekten uygun olurdu.”
Bir Facebook işletme sayfası veya hayran sayfası olan herkes, onları doğrudan sayfanın kendisinden çekenlere güncelleme ve yazışmalar gönderme yeteneğine sahiptir. Ancak, bugünlerde olduğundan çok daha basitti. Bir süre önce, işletme sayfaları, sahibinin doğrudan sayfa ana ekranından tıklayabileceği bir Mesaj Gönder bağlantısıyla geldi. Facebook, hala bu şekilde mesaj gönderebilmek isteyen herkesi biraz daha derine inmeye zorlayan süreci başlatmaya ve güncellemeye karar verdi.
“Bu can sıkıcı bir durum.”
Bana ondan bahset. Alıştığından daha birkaç adım atmakla birlikte, süreç hala basit. Fan sayfasının mesaj sistemine erişmek için mesajı gönderecek sayfanın yöneticisi olmanız gerekir. Bu, yalnızca bir yöneticinin Ayarlar'da mesajlaşmayı etkinleştirme izinlerine sahip olacağı için önemlidir.
Bir Facebook İşletme / Hayran Sayfasından Mesaj Gönderme
Sayfa mesajlaşma, sayfa yöneticilerinin doğrudan daha fazla sesli takipçisi ile iletişim kurmasını sağlayan bir özelliktir. Sayfa mesajlaşma özelliği açıldığında, şu anda sayfayı takip eden kişiler tüm mesajların eklenmiş bir yanıt vermesini bekliyor olacak. Bu nedenle, yalnızca gelen iletilere yanıt vermek için zamanınız olduğunda bu özelliği etkinleştirmek akıllıca olacaktır.
Zamanında yanıt vererek, tüm mesajların% 90'ı gibi bir şey beş dakikalık bir zaman dilimi içinde yanıt alır, sayfanızı "Mesajlara çok yanıt veren" rozeti ile ödüllendirir. Bu rozet ziyaretçilerin mesajlaşma yoluyla etkili bir şekilde ulaşılabileceğini bilmelerini sağlayacaktır; çünkü bunu yaparken muhtemelen bir cevap alınacaktır.
Her işletme sayfasının bu eşiği karşılaması beklenmese de, ziyaretçiler ve potansiyel müşterilerle ilişki kurmak ve güven oluşturmak için hızlı bir yanıt verilmesi şiddetle tavsiye edilir. Sadece yanıtladığınız mesajların toplam yanıt oranınıza sayılacağını unutmayın.
Aşağıdaki adımları uygulayarak, sayfa yöneticisi olarak sayfanıza mesaj göndermiş veya mesaj göndermiş olan "hayranlardan" özel mesajlar gönderebilir ve alabilirsiniz. Bu belirli mesajlar sayfanın gelen kutusunda bulunabilir. Özel mesajlar, bir sayfanın yayınında yapılan yorumlara yanıt vermek için de etkinleştirilir. Önce sizinle iletişim kurmadıkça, hiçbir kullanıcıya doğrudan mesaj gönderemezsiniz. Bu, sayfanızı "beğenmiş" ancak bir yazı bırakmamış olanları da içerir.
İşletmenizle müşterileriniz arasındaki iletişimi açmaya hazır olduğunuzda, aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz:
- Facebook hesabınıza giriş yapın ve mesajlaşmayı etkinleştirmek / devre dışı bırakmak istediğiniz işletme sayfasına geçin.
- Sayfanızın üst kısmında bulunan Ayarlar'ı tıklayın.
- “Genel” sekmesinden Mesajlar'a tıklayın.
- Artık “İleti düğmesini göstererek kişilerin Sayfam ile özel olarak iletişim kurmasına izin ver” seçeneğinin yanındaki kutuyu işaretleyebilir veya işaretini kaldırabilirsiniz.
- Değişiklikleri Kaydet'i tıklatarak bunu bitirin.
Sayfanızla zaten yazışmış olan kullanıcılara mesaj gönderebilseniz de, bir sayfadan diğerine mesaj gönderemezsiniz. Sayfanız bir kullanıcı tarafından zaten engellenmişse, onlara bir mesaj da gönderemezsiniz.
Sayfanız için bir iş programı oluşturmak, büyük olasılıkla yanıtlama zaman oranınıza yardımcı olacaktır. İşletmenizin çalışma saatleri dışında mesajlaşmayı kapatarak, ziyaretçilerinizin mesajlarının zamanında yanıtlanmasını sağlamak için mesajlaşma akışını kontrol edebilirsiniz. Böylece sitenizi şık küçük bir tepki rozeti ile koruruz.
Sayfa Yöneticileri İçin Mesajlaşma Önerileri
İşletme sayfanızdaki mesajlaşma özelliğini kullanırken tonunuzu hem dostça hem de saygılı tutmanız gerekir. Mesajlaşma doğrudan ve kişisel bir iletişim kanalıdır; bu nedenle müşterilerinize, onlarla şahsen konuştuğunuz gibi yazın. Bağlam ayrıca bir mesajla cevap vermeden önce düşünmek için de önemlidir. Mesajların çoğunun kesintiye neden olabileceğinden, mesajlaşma özelliğini yalnızca hemen ilgilenilmesi gereken konular için kullanmak en iyisi olabilir.
Açık, özlü ve yakışıklı
Facebook mesajlarının karakter sınırı olmamasına rağmen, tüm yazışmaların kısa, tatlı ve konuyla ilgili tutulması önerilir. İletmeyi düşündüğünüz mesajın net olduğundan ve cevaplanan soruların açık ve anlaşılması kolay olduğundan emin olun. Müşterilerin kafasını karıştırmamak için önerilen eylem planınız için adım adım talimatlar verin. Müşterinin ek bir zamana yanıt vermesi için ne kadar az sebep olursa, işiniz akıllarında o kadar iyi görünür.
Yanıtınızı sonlandırırken, mesajın sonunda sadece bir işletme adı bırakmak çok kişisel değildir. Bunun yerine, cevabınızı kapatmak için imzanızı vermeyi düşünmelisiniz. Bu, mesajı kişiselleştirmenin harika bir yoludur ve ayrıca, güven oluşturmaya ve müşterilerle ilişki kurmaya yardımcı olacaktır.
Hızlı Cevap Özelliği
Bir işletme olarak, aynı soruları bir kereden fazla sormanız muhtemeldir. Facebook, sayfa yöneticilerine benzer sorular soran yüksek hacimli iletilere hızlı yanıtlar vermede yardımcı olabilecek kaydedilmiş bir yanıt özelliği sunar. Bu size sık sorulan soruların cevaplarını kaydetme ve bunları her seferinde yazmaya gerek kalmadan yanıtlamada kullanma fırsatı verir.
Bu özelliğin yalnızca sık sorulan sorular hakkında soru soran iletilere yanıt vermek için önerildiğini unutmayın. Bir müşterinin sorabileceği bir defalık sorular için, kişisel cevap, en iyi yoldur.
Özel Yazışma
Facebook, işletme / hayran sayfaları yöneticilerinin sayfalarında bırakılan yayınlara özel olarak cevap vermelerini sağlar. Bu, sayfa yöneticilerinin müşteriler tarafından yapılan kişisel isteklere daha etkili şekilde yanıt vermelerine ve müşteriye özgü bilgileri işlemelerine yardımcı olabilir.
Bu, özellikle faturalama soruları, hassas müşteri şikayetleri, yapılan siparişlerin durumu ve müşterinin kişisel bilgilerini içeren diğer herhangi bir soruşturma gibi özel bilgilerin yardımı ile faydalıdır. Genel halk ile ilgili ve diğer sayfa ziyaretçilerine yardımcı olabilecek daha geniş sorulara gelince, bu bilgiyi herkese açık olarak göndermeye devam etmelisiniz.
Alınan Mesajlar İçin Sayfa Bildirim Ayarlarını Düzenle
Sayfa mesajlaşmayı kapatmazsanız, gün boyunca farklı zamanlarda mesaj alırken kendinizi bulabilirsiniz. Muhtemelen, başında oturan her soruyu bekleyen, Facebook sayfanıza bakarak bilgisayarınızın başında oturmuyorsunuz.
Bu, Sayfa Bildirim Ayarlarının kullanışlı olabileceği yerdir. Onları etkinleştirerek, sayfanız her yeni mesaj aldığında bir bildirim alabilirsiniz. Bu, hızlı yanıt süreleri ve müşteri katılımı gibi şeylerin üzerinde kalmak isteyen yöneticiler için oldukça yararlıdır.
Sayfa Bildirimi Ayarlarını Düzenleme sadece mesaj bildirimleri sağlamakla kalmaz aynı zamanda size şunları da sağlayabilir:
- Facebook'ta her sayfa etkinliği olduğunda veya tüm etkinliklerde her 12 - 24 saatte bir bildirimler.
- Haber almak istediğiniz etkinlik türü.
- Sayfanızda her etkinlik olduğunda bir e-posta veya metin.
- Tüm bildirimleri kapatma yeteneği.
Yönetmenize yardım ettiğiniz bir sayfa için bildirim ayarlarınızdan herhangi birini düzenlemeye karar verdiğinizde, sayfayı yönetmeye yardımcı olan diğer yöneticilerin hiçbirinin etkilenmeyeceğini anlayın. Bu, her sayfa yöneticisinin kendi bildirim ayarlarına erişimi olduğu anlamına gelir. Aynı sayfada çalışan diğer tüm sayfa yöneticileri, yalnızca kendileri için seçtikleri ayarlara dayanarak sayfa hakkındaki bildirimleri almaya devam eder.
Bir işletme / hayran sayfasının bildirim ayarlarınızı değiştirmek için:
- Sayfanızın üstündeki Ayarlar'ı tıklayın.
- Sol sütundaki Bildirimler'i tıklayın .
- Bildirim ayarlarınızı düzenleyin.
Bildirimlerinizin tümü, sayfanızın üst kısmında bulunan Bildirimler seçeneğine tıklayarak görüntülenebilir. Buradan, Tüm Bildirimleri Okundu Olarak İşaretle'yi tıklatarak tüm bildirimleri okunmuş olarak işaretleyebilirsiniz. Bildirimleri etkinleştirdiğiniz ancak hala almadığınız olası senaryoda, onları mobil cihazınızda istemeden devre dışı bırakmış olabilirsiniz.
Bunu düzeltmek için:
Mobil cihazınızdaki Ayarlar> Bildirimler öğesine dokunmayı deneyin ve Facebook için bildirimlerinizin Açık olarak ayarlandığından emin olun.
Ayrıca, etkinleştirdiğiniz sürece e-posta bildirimleri almalısınız. Bu, müşteri taleplerini ve geri bildirimlerini asla kaçırmamanız için ekstra bir özelliktir.
