Perakende gurusu Ron Johnson'ın, Apple'da JC Penney'deki 17 aylık görevi sırasında çıkardığı şaşırtıcı başarısını yeniden başaramadığı açık, ancak perakende zincirinin durumunun, özür dileyen bir reklam şirketi işletmeye başladığına dair çok korkunç olduğunu Bay Johnson tarafından yapılan değişiklikler müşteriler tarafından takdir edilmedi.
2011 yılının sonlarında Apple'ın JC Penney'de CEO olarak görev alması için Apple'ı bıraktıktan sonra, Bay Johnson şirketin ana iş modelinde geniş değişiklikler yaptı. Apple Perakende Mağazalarının çekiciliğini yansıtmak için, JC Penney'in kaotik fiyatlandırma ve envanter sistemini, kısa süreli satışlar yerine, önceden belirlenmiş bir süre için hedeflenen ürünlerde indirimler sunan basitleştirilmiş üç katmanlı bir modelle değiştirmeye çalıştı.
Johnson ayrıca şirketin imajını daha üst seviye butik markaları çekmek için geliştirmeyi de öncelik haline getirdi. Hiçbir zaman tam olarak uygulanmamış olmasına rağmen, çeşitli markaların mağazanın benzersiz bir şekilde tasarlanan bölümlerini işgal edeceği bir dizi “mağaza içindeki mağaza”, müşteri hizmetlerini ve alışveriş olanaklarını barındıracak merkezi bir “şehir meydanında” yer alacağını söyledi.
Bay Johnson'ın planları medya ve perakende sektörü gözlemcilerinden olumlu geri bildirimlerle karşılanmış olsa da, değişiklikler müşterilerle asla yakalanmadı ve şirketin yönetim kurulu artan finansal zararları görmezden gelemedi. 2012'de yüzde 25 düşüş ve dördüncü çeyrekte 552 milyon dolarlık zararla JC Penney, Nisan ayı başında Bay Johnson'ı kovdu ve yerine doğrudan selefi Mike Ullman getirdi.
Şimdi, şirket bahar için büyüdüğü ve geleceğini belirlemeye çalıştığı için, “It's No Secret” başlıklı yeni bir özür reklamı yayınladı:
Bu bir sır değil, son zamanlarda JCPenney değişti. Bazı değişiklikler hoşunuza gitti, bazıları hoşlanmadı, ama hatalardan önemli olan öğrendiklerimiz. Seni dinlemek için çok basit bir şey öğrendik. İhtiyacınız olanı duymak, hayatınızı daha güzel hale getirmek için. JCPenney'e geri dön, seni duyduk. Şimdi, seni görmeyi çok isteriz.
Bağlam bağlamında kendisini eski CEO'sundan uzaklaştırma girişimi olarak görmesine rağmen, Bloomberg reklamın gelişmesinin Bay Johnson’ın görev süresi boyunca birkaç ay önce başladığını bildirdi. Bu nedenle, reklamın şu anki düşüncesi göz önünde bulundurularak tasarlanıp tasarlanmadığı veya Bay Johnson'ın şirketi kurtarma planlarının bir parçası olup olmadığı bilinmiyor.
JC Penney'den görevden alınmasının ardından, Bay Johnson'ın geleceği hakkında birçok spekülasyon var ve çoğu Apple'a geri döneceğini umuyor. Cupertino şirketi, Bay Johnson'ın ayrılmasından bu yana uygun bir yedek bulamadı ve Apple CEO'su Tim Cook, bir şirket emektarının geri dönüşünden büyük olasılıkla yararlanabilir.
