Hiç “saklama departmanı” nı duydunuz mu? “Müşteri tutma” departmanı, insanları şirkette kalmaya ikna etmekten sorumlu olan çoğu tüketici firmalarında müşteri hizmetleri organizasyonunun bir parçasıdır. Müşteriyi elde tutma hedefi, müşteri sadakatini artırmak ve iptalleri azaltmaktır. Sürekli gelir elde eden çoğu şirketin, Müşteri Ömür Boyu Değerini (CLV) en üst düzeye çıkarmak için müşterileri mümkün olduğu kadar uzun süre tutmaları gerekir.
AT&T’yi ısıtılmış bir modda ararsanız ve hesabınızın iptal edilmesini talep ederseniz, çağrınız hızlı bir şekilde sizi sakinleştirmek, sizi hizmetlerinden memnun kalmaya devam etmek ve sizi bir hizmet olarak tutmak üzere tutan bir uzmana yönlendirilir. müşteri.
, Sizi müşteri olarak tutmak için teşvikleri olduğunu göz önünde bulundurarak, tutma bölümleriyle nasıl konuşulacağını ve mümkün olan en iyi anlaşmayı nasıl alacağınızı anlatacağım. AT&T tutma departmanını veya iş yaptığınız başka bir şirketi arıyorsanız, bu ipuçları işe yarayacaktır.
Daha eski okuyucular, telefon şirketinin bir müşteri olup olmadığınız umrunda olmadığı bir zamanı hatırlayabilir. İptal ederseniz kapıya servis almak için gelen birçok insan vardı; sana ihtiyaçları yoktu. İşler değişti ve telefon şirketleri arasındaki rekabet seviyesi şu anda çok büyük. Daha az müşteri için daha fazla rekabete sahip olan şirketler, sizi kitaplarında tutmak için çok çalışıyorlar.
Bu parça AT & T'nin tutulması üzerine odaklanırken, aynı teknikler hizmet sözleşmesi olan ve tekrarlayan bir ücret ödediğiniz şirketler için de geçerlidir.
Müşteriler ve karmaşası
Müşteriler şirketleri terk ediyor ve diğerleri her zaman hizmete kaydoluyor. Bu ebb ve müşterilerin akışı “karmaşa” olarak bilinir. Birkaç yıl öncesine kadar, çoğu teknoloji hizmetleri şirketi, karmaşayı yaşamın bir gerçeği olarak kabul etti ve belirli bir bireysel müşterinin kalması veya kalmasıyla ilgilenmiyordu. İnternetten, cep telefonundan, araba sigortasından veya herhangi bir hizmetten bahsettiğiniz de aynıydı.
Şimdi işler farklı. Müşteriler indirim talep ediyor ve yeni bir anlaşmaya geçme ya da daha ucuz sözleşmeleri araştırma konusunda daha anlayışlılar. Şirketler şimdi aktif olarak sizi bir müşteri olarak tutmaya çalışıyorlar, çünkü müşterileri elde etmenin maliyetinin yüksek olduğunu ve belirli bir müşteriye ayrılmalarını önlemek için daha iyi bir anlaşma yapmanın çok daha iyi olduğunun farkındalar. Bu sizi bir kez sürücü koltuğuna oturtuyor.
Müşteri tutma ve iyi bir anlaşma elde
AT&T tutulması, şirket içindeki kayıpların azaltılmasından sorumludur. Size bir veya iki yıl daha kalmak için özendirmek için kullanabilecekleri çeşitli indirimler ve teklifler var. Bir AT&T telefonundan 611'i arayarak veya 1-800-331-0500'ü arayarak onlarla iletişim kurabilirsiniz. İsterseniz onlarla çevrimiçi olarak da sohbet edebilirsiniz.
Ancak, herhangi bir saklama bölümünden iyi bir anlaşma yapabilmek için düzenli olmalısınız.
Diğer fırsatlar için alışveriş yapın
Sözleşmenizin süresi dolmak üzereyse, diğer anlaşmalar için alışveriş yapın. Bölgenizde aynı hizmeti sunan tüm şirketlerin genelinde benzer hizmetler için karşılaştırın. Fiyatları kopyalayın veya yazın, kimin ne sunduğunu öğrenin. Aramayı yaparken bu listeyi el altında bulundurun. “Biliyorsun, Telco X bana sunduğun hizmet seviyesini teklif etti ancak ayda 10 dolara daha az teklif ver” güçlü bir pazarlık fişi.
Bir indirim elde etmek için, davanızı desteklemek için ölçülebilir verilere ihtiyacınız var. İndirim talep eden bir tüccarla konuşmanın bir anlamı yok, hepsi bu. Kanıtınızı, başka bir yerde daha düşük bir fiyatla veya daha fazla özellikle daha iyi bir anlaşma elde edebileceğinizi göstererek sunmanız gerekir.
Ne için para ödediğini anlamak
Hizmetinizde indirim elde etmek için ne kadar ödeme yaptığınızı, bu maliyete hangi özelliklerin eklendiğini, hangi özellikleri kullandığınızı ve ne yapmadan ne yapabileceğinizi bilmeniz gerekir. Bazı özellikler değişmiş veya başkaları ile değiştirilmiş olacaktır. Şu anda ne için para ödediğinizi ve ne ödemek istediğinizi anlayın.
Hedefini belirle
Son olarak, arama yapmaktaki amacınızı belirleyin. Daha düşük bir aylık fatura mı yoksa daha fazla özellik mi istiyorsunuz? Her ikisi de? Daha yüksek hızlar mı yoksa daha büyük bir veri sınırı mı istiyorsunuz? Her ikisi de? Ne istediğinizi önceden bilmek, aslında istemediğiniz bir şeyle serbest bırakılmanıza engel olacaktır.
AT&T tutucusuna çağrı yapılması
Hazır olduğunuzda, arama yapma zamanı geldi. Listenizi elinize alın ve rahatsız edilmeyeceğiniz sessiz bir yerden aradığınızdan emin olun. Durumunuzu açıklayın, kimin daha iyi bir anlaşma teklif ettiğini ve bu daha iyi bir teklifin ne olduğunu açıklayın.
En önemlisi, onlara ne istediklerini hemen eşleştirmelerini veya onlara eşleşmelerini istediklerini söyleme. Sizi müşteri olarak tutmak için neler yapabileceklerini sorun. Öyleyse sihirlerini çalıştırmalarına izin verin.
İşte bazı müşteri hizmetleri acenteleri ile iş yapmak ve yapılmaması gerekenler:
- HER ZAMAN Kaba olmanın hiçbir yararı olmadığından kibar olun.
- Adil ol.
- Kararlı olmak.
- Sakin olun (bu, üretken bir şekilde sıkı olmakla birlikte devam eder).
- Makul olun (yani, çok fazla talep etmeyin)
- Müşteri hizmetleri temsilcisine isteklerinize cevap vermek için zaman ve alan verin.
- Avantajları için duraklamalar kullanın.
- Ajanı yarıda kesmeyin.
- Küfretme.
- Agresif olmayın.
- Müşteri hizmetleri temsilcilerinin çağrılara boğulması muhtemel olduğunda pazartesi, cuma, sabah ilk iş veya başka zamanlarda aramayın.
- Mümkün olan durumlarda 'anlaşmayı yenmek için ne yapabilirsin?' Gibi açık ve net sorular sorun. ya da 'AT&T vs. XYZ, Inc'de (benim için ne tür bir rakip düşünürseniz) burada kalmam için ne önerebilirsiniz?'
AT&T saklama görevlisinin geri döndüklerinden memnun değilseniz, daha fazla bilgi istemekten çekinmeyin. Esnek ve adil olduğunuz sürece, daha önce belirlediğiniz hedeflere bağlı olarak her zaman daha fazlasını veya birkaç ay boyunca ücretsiz bir özellik veya başka bir avantaj isteyebilirsiniz. Asla daha fazlasını istemekten çekinmeyin, çünkü bu şirketler daha fazlasını almaktan asla korkmazlar.
ATT & T müşteri hizmetleri temsilcisinin zamanına saygı duymak istediğinizde duraklamaları dikkatli kullanın. Ajanlar aramalarında zaman ayırır ve aramanızın hızlı bir şekilde başkalarına yapılmasını sağlar. Tüm TV'lere gitmeyin ve bir seferde 30 saniye bekletmeyin, ancak memnuniyetsizliği göstermek veya biraz terletmek için bir duraklama kullanın. Bazen basit bir duraklama daha cömert bir teklif sunabilir, böylece başka bir memnun müşteriyi ağırlayabilirler.
Son olarak, konuştuğunuz aracı ilgilendirmiyor gibi görünmüyorsa veya sizi müşteri olarak tutmaktan rahatsızlık duymuyorsa, teşekkür edin ve telefonu kapatın. Bir dakika bırakın ve tekrar deneyin. Farklı personel üyeleri farklı coşku seviyelerine sahip olacak veya aylık hedeflerinde farklı bir aşamada olacaklar.
Bir anlaşma yaptıktan sonra, ne teklif edildiğini anladığınızdan ve kasetin yararı için her ikisinden de emin olun. Yazılı olarak onay isteyin ve şartların makul görünüp görünmediğini ve beklentilerinizi karşılayıp karşılamadığını kabul edin. Ardından, sözleşme süresi sona erdiğinde tüm süreci tekrar etmek için kendinize bir takvim hatırlatıcısı ayarlayın. Zamanla, ATT & T’deki müşteri tutma ekipleriyle ve aylık olarak ödediğiniz diğer işletmelerle iletişim kurarak çok para kazanabilirsiniz,
Fırsatınızı araştırmak ve bir temsilci ile konuşmak için bir saatinizi harcayabiliyorsanız, çok az para için olsun veya olmasın paradan tasarruf edebilir veya ekstra özellikler alabilirsiniz. Talepleriniz konusunda makul olduğunuz ve AT&T saklama görevlisine adil olduğunuz sürece, sizi müşteri olarak tutmak için ne yapacaklarına şaşıracaksınız!
AT&T müşteri tutma acenteleri veya diğer firmalardaki müşteri tutma acenteleriyle etkileşimleriniz oldu mu? Daha iyi şartlar elde etmek için onlarla başa çıkmakta başarılı oldunuz mu? Bize aşağıdaki deneyimlerinizi anlatın.
